to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Beden Keten Takım Değişim İsteği Reddedildi Ve Fatura Sunulmadı
Instagram’da “Butik Yasemin Şahin” isimli sayfadan keten bir takım satın aldım. 6 Eylül 2026 Pazar günü verdiğim sipariş 8 Eylül 2026 Salı günü elime ulaştı. Ürünü teslim alır almaz denediğimde bedeninin büyük olduğunu fark ettim ve aynı gün kendileriyle iletişime geçerek değişim talebimi ilettim.
Alışveriş öncesinde Instagram profillerinde “değişim mevcut” ifadesi yer aldığı için, değişim yapılabileceğini düşünerek bu alışverişi gönül rahatlığıyla gerçekleştirdim. Satın alma sırasında bana, aldığım keten takımın değişim kapsamı dışında olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra değişim talebimi ilettiğimde, ürünün değişime tabi olmadığı söylenerek talebim reddedildi.
Ürünle birlikte tarafıma hiçbir fatura ya da satış belgesi gönderilmedi. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim ve ürün bedeli 1.500 TL olmak üzere, kapıda ödeme ücretiyle birlikte toplam 1.650 TL’yi kargo görevlisine ödedim. Buna rağmen hem değişim talebim reddedildi hem de satış belgesi tarafıma sunulmadı.
Yaşadığım süreci kendilerine aktardığımda çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, mesajlarda oldukça sert ve rahatsız edici ifadelerle karşılaştım. Hatta söylediğim bir söz nedeniyle avukata verileceğim ve hakkımda işlem yapılacağı yönünde ifadeler kullanıldı. Ben ise yalnızca bedeni büyük gelen ürün için değişim talebimin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Bir tüketici olarak alışveriş öncesinde açık ve doğru şekilde bilgilendirilmek, satış sonrası süreçte ise makul ve saygılı bir yaklaşımla çözüm sunulmasını beklemenin en doğal hakkım olduğuna inanıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, keten takım için değişim talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma ürünle ilgili satış belgesi/faturanın sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Butik Yasemin Şahin isimli Instagram butiğinden 8 Eylül tarihinde keten üçlü takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında kıyafetin üzerinde hiçbir beden bilgisi olmadığını fark ettim. Normalde 42 beden giyiyorum, 46 beden giyen anneme denettim, ona bile büyük geldi. Yani ürün asla sadece bir beden büyük değil, kalıbı olması gerekenden belirgin şekilde daha büyük.
Ürün gelir gelmez satıcıyla iletişime geçip beden sorunu yaşadığımı, ürünün üzerimde aşırı bol durduğunu ve değişim ya da uygun bedene göre düzeltme talep ettiğimi belirttim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, değişim yapamayacaklarını söylediler. Israrla mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise avukata verilmekle tehdit edildim.
Bu takım için 1500 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1650 TL ödemeyi kargo firması çalışanına kapıda ödeme şeklinde yaptım. Karşılığında herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi, ürün paketinden de fatura çıkmadı.
Ürünün bedeniyle ilgili bu bariz sorunun ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bedenime uygun ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Gerekirse kıyafeti her yere incelemeye göndermeye hazırım.
