Büyük Beden Keten Takım Değişim İsteği Reddedildi Ve Fatura Sunulmadı

Instagram’da “Butik Yasemin Şahin” isimli sayfadan keten bir takım satın aldım. 6 Eylül 2026 Pazar günü verdiğim sipariş 8 Eylül 2026 Salı günü elime ulaştı. Ürünü teslim alır almaz denediğimde bedeninin büyük olduğunu fark ettim ve aynı gün kendileriyle iletişime geçerek değişim talebimi ilettim.

Alışveriş öncesinde Instagram profillerinde “değişim mevcut” ifadesi yer aldığı için, değişim yapılabileceğini düşünerek bu alışverişi gönül rahatlığıyla gerçekleştirdim. Satın alma sırasında bana, aldığım keten takımın değişim kapsamı dışında olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra değişim talebimi ilettiğimde, ürünün değişime tabi olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Ürünle birlikte tarafıma hiçbir fatura ya da satış belgesi gönderilmedi. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim ve ürün bedeli 1.500 TL olmak üzere, kapıda ödeme ücretiyle birlikte toplam 1.650 TL’yi kargo görevlisine ödedim. Buna rağmen hem değişim talebim reddedildi hem de satış belgesi tarafıma sunulmadı.

Yaşadığım süreci kendilerine aktardığımda çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, mesajlarda oldukça sert ve rahatsız edici ifadelerle karşılaştım. Hatta söylediğim bir söz nedeniyle avukata verileceğim ve hakkımda işlem yapılacağı yönünde ifadeler kullanıldı. Ben ise yalnızca bedeni büyük gelen ürün için değişim talebimin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bir tüketici olarak alışveriş öncesinde açık ve doğru şekilde bilgilendirilmek, satış sonrası süreçte ise makul ve saygılı bir yaklaşımla çözüm sunulmasını beklemenin en doğal hakkım olduğuna inanıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, keten takım için değişim talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma ürünle ilgili satış belgesi/faturanın sunulmasını talep ediyorum.