to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Sandalet Ve Tazmin Sürecindeki Aksaklıklar
Aras Kargo ile yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir kayıp kargo sorunu yaşıyorum. Batı Antalya şubesine kayıtlı olan kargom tarafıma teslim edilmedi ve 4.500 TL değerinde kadın Guess marka sandaletim kayboldu. 28 Kasım’dan beri konuyla ilgili sürekli iletişim halinde olmama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım.
Kayıp kargo sonrasında inceleme sürecinin başlatıldığı ve tarafıma tazmin formu doldurmam gerektiği söylendi. Bunun için uygulama üzerinden işlem yapmam istendi, uygulamayı indirmeme rağmen sistem hataları nedeniyle bir türlü üye olamıyor ve işlem başlatamıyorum. Telefonla aradığımda şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise görevli, müdürle yaptığı telefon görüşmesinin ardından bu işlemi şubeden yapamayacaklarını, yalnızca arayarak yapılabildiğini söyledi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda tazmin formu için talep oluşturulduğu ve ilgili birimin IBAN bilgilerim için bana dönüş sağlayacağı ifade edildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı, süreç ilerlemedi. Firmanın bu tecrübesiz ve bilgisiz yaklaşımı nedeniyle 2 aydır mağdur durumdayım, hem ürünümden oldum hem de her defasında farklı bir yere yönlendirilerek zaman kaybediyorum.
Kayıp kargoma ilişkin tazmin sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, 4.500 TL bedelli ürünümün tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı mecburen kullanarak süreci resmi yollarla devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Beste P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34751690 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sadece 1 kere aradılar açtığım an telesekreter konuşurken kapattılar saniyesinde tekrar aradım buradan işlem yapamıyoruz aranma talebi de oluşturamıyoruz ama siz bekleyin onlar arar dedi bir tane hanımefendi. Aramıyorsunuz biliyorum dedim aylardır bu sürecin içinde olduğum için asla konuyu takip etmiyorsunuz! Daha sonra ne hikmetse tamam talebinizi oluşturuyorum onlar dönüş yapacak tarafınıza dedi. Günlerdir hala aranmadım. Bu şekilde haklı olduğum halde madem karşımda muhatap bulamıyorum ve konuyu sonuçlandıramıyorum artık bende adli süreci başlatıyorum. Bu yaptığınız resmen sorumsuzluk hem kargomu kaybedip hem de beni maddi manevi yıprattınız adaletin önünde görüşelim bundan sonra
