to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Resmi Evraklar Ve Cevapsız Özür Talebi
Kredili çalıştığımız kargo firması üzerinden Aras Kargo ile İstanbul’dan Antalya’ya gönderdiğimiz, şirketimize ait resmi evrak içeren kargomuz 3 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ve 5 Haziran’da Memorial Antalya Hastanesi’ndeki personelimize teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Takip numarası 7421756140518230 olan bu gönderide, klinik araştırmalar için gerekli evraklar bulunuyordu ve personelimiz aynı gün bu evraklarla vize başvurusu yapacaktı. Evrakların kaybolması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Durumu sorduğumuzda, bize hiçbir özür dilemeden ve son derece pervasız bir üslupla kargonun kaybolduğunu, kendilerinin sadece aracı firma olduğunu, sorumluluğun Aras Kargo’da olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ardından Aras Kargo’ya yazılı şikayette bulunduk; ancak bize sadece “kargo kaybolmuştur” denilerek süreç kapatıldı, bunun dışında herhangi bir çözüm, telafi veya açıklama yapılmadı.
Kayıp gönderimizle ilgili olarak resmi bir yazılı açıklama yapılmasını, yaşanan bu ihmal ve iletişim tarzı için kurum olarak özür dilenmesini, ödediğimiz kargo ücretinin iadesini ve hazırlanan evraklar için sembolik de olsa yaptığımız masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız maddi kaybın telafisini, en azından makul ölçüde giderilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alındığına dair bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Tuncer K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36260560 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo, 3 Haziran 2026’da İstanbul’dan Antalya’ya gönderdiğimiz resmi evrak içeren kargomuzun kaybolduğunu belirtti ve sadece %30 indirim kuponu sundu. Bu teklif, kayıp evrakların neden olduğu maddi ve operasyonel zararı telafi etmedi; ayrıca şirketimiz resmi bir özür ve zarar‑hasar tazmini talebinde bulunuyor. Kuponu kullanmadım ve hâlâ kargo ücretinin iadesi, kayıp evrakların telafisi ve benzeri masrafların karşılanmasını bekliyorum. Bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alındığına dair bilgi de talep ediyorum.
