Aras Kargo'da Kayıp Parça Ve Adres Dışında Dağıtım Nedeniyle İade Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim, 11078267922 numaralı siparişime ait ve tek takip kodu ile 3 parça olarak gönderilen Aras Kargo gönderimi, tahmini teslimat tarihi 27 Mart 2026 olarak görünmesine rağmen uzun süre geçmesine karşın tarafıma teslim edilmemiştir. 3 parçalık kargomun yalnızca 2 parçası şubeye ulaşmış, 1 parçası ise kaybolmuştur.

27 Mart 2026 Cuma günü Aras Ulukent Şubesi’ne bağlı Aras Foça Mobil Şubesi’nde yaptığım yüz yüze görüşmede ve 02 Nisan 2026 Perşembe günü Aras Ulukent Şubesi ile yaptığım telefon görüşmesinde, kargomun 3 parça şeklinde gönderildiği, 2 parçanın şubeye ulaştığı, 1 parçanın ise araca yüklenmiş olmasına rağmen şubeye hiç indirilmediği ve bu parçanın kayıp olduğu bilgisi paylaşılmıştır.

Ayrıca 27 Mart 2026 ve 02 Nisan 2026 tarihlerinde Aras Kargo çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, sistemde “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ifadesinin yer aldığı ve bu nedenle teslimat yapılmadığı söylenmiştir. “Kargom Nerede?” sorgulamasında da 26 Mart’tan 02 Nisan’a kadar her gün açıklama kısmında “mobil dağıtım gününde dağıtıma çıkarılacak” ve “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ifadeleri görüntülenmektedir. Şube, kargomun 03 Nisan 2026 tarihinde iade için geri gönderileceğini tarafıma iletmiştir.

Yaklaşık 10 yıldır ikamet ettiğim bu adrese, Aras Kargo da dahil olmak üzere birçok kargo firması tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılmıştır. Buna rağmen adresimin “dağıtım alanı dışında” gerekçesiyle işleme alınması ve hem 1 parçanın kaybolması hem de kalan parçaların iade edilmek istenmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu siparişte 3 ürünün ara toplamı 8.931,86 TL olup, uygulanan indirimler ve kuponlarla birlikte 5.877,30 TL ödeme yaptım; iade halinde kullandığım banka para puanları ve indirim kuponlarımın boşa çıkması da ayrı bir hak kaybına yol açacaktır.

“alıcı adresi dağıtım alanı dışında” kriteri gerekçe gösterilerek gönderimin iade edilmemesini, kayıp olan parçayla ilgili acilen araştırma yapılmasını ve siparişime ait tüm ürünlerin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.