Garanti Dışı Elektrik Arızası Ve Servis Kırdığı Aynası

04.06.2026 tarihinde satın aldığım Arora Shark 125 motosikletimle seyir halindeyken motor bir anda duman çıkararak arızalandı. Arızadan sonra motosikleti Zonguldak Ereğli’de bulunan Arora yetkili servisi En Motor’a kendi imkanlarımla, çekiciyle götürmek zorunda kaldım. İnceleme sonrasında fabrikadan, tesisat arızasının garanti kapsamına girmediği yönünde cevap verildi ve tarafıma garanti dışı olduğu söylendi.

Motosikletime yetkili servis dışında kesinlikle hiçbir müdahale yapılmadı, herhangi bir parça değişimi veya dışarıdan elektrik tesisatı işlemi olmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede, üstelik sürüş esnasında duman çıkaracak seviyede bir arıza yaşanması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Gönderdiğim görsellerde de elektrik tesisatındaki hasar açıkça görülmektedir.

Ayrıca motosikletim serviste beklerken yetkili servis çalışanları motorumun aynasını kırdı, buna rağmen bugüne kadar yeni ayna takılmadı. Servis motorun anahtarını mesai saatleri dışında motorun üzerinde unutmuş, geç saatlerde kontrole gittiğimde anahtarı üzerinde buldum. Ek olarak motosikletim yaklaşık 25 gündür servisin dışında, yağmur altında açıkta bekletiliyor. Hem güvenlik hem de ürünün daha fazla zarar görmesi açısından bu durumdan son derece rahatsızım.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, yaşanan elektrik/tesisat kaynaklı arızanın kullanıcı hatası sayılmamasını, motosikletimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve serviste kırılan aynanın da hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma olumlu ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve gerekirse avukat aracılığıyla yargı yoluna başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile de paylaşacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konuya ilişkin gerekçeli yazılı açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.