to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinde Hukuka Aykırı Kesinti
Eyyo Atelier firmasından satın aldığım “Krem Düğme Detay Kaban” isimli ürünü iade etmek üzere 05.10.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Aras Kargo şubesine teslim ettim. Ürünü satın alırken 180 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, iade sürecinde benden 355,08 TL tutarında iade kargo kesintisi yapılacağı bilgisi verildi.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin tüketiciye yansıtılamayacağını biliyorum. Buna rağmen satıcı firma WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden Aras Kargo ile anlaşmalarının bu şekilde olduğunu, 355,08 TL’lik iade kargo ücretini benden keseceklerini ve bu hukuka aykırı uygulamayı savunduklarını yazılı olarak bildirdi.
Aras Kargo’nun, satıcı firmanın Tüketici Kanunu’na aykırı olan bu kargo ücreti politikasına aracılık ederek, tüketiciden mevzuata aykırı şekilde iade kargo ücreti kesilmesine zemin hazırlamasından şikayetçiyim. Cayma hakkı kapsamında yaptığım iade işleminde benden hiçbir şekilde kargo ücreti alınmamasını, haksız kargo kesintisi yönündeki uygulamaya son verilmesini ve hukuka uygun şekilde işlem tesis edilmesini talep ediyorum.
