to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Paket Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi
Amazon üzerinden satın aldığım ve Aras Kargo tarafından taşınan, 6066518120363 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün için bana 10 Temmuz 2026 tarihinde teslimata gelindiği, evde bulunamadığım ve 13 Temmuz’a kadar İzzetpaşa şubesinden almam gerektiği yönünde SMS geldi. Ancak daha sonra İzzetpaşa şubesinin bu ürünü 14 Temmuz’da iade için genel merkeze gönderdiğini öğrendim.
Tüm bunlara rağmen 16 Temmuz tarihinde Amazon sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyordu. Aras Kargo tarafında ise teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi ve kayıt yokken, ürünü artık tedarik edilemediği için Amazon siparişi kapattı ve para iadesi yaptı. Bu süreçten sonra Amazon üzerinden ilgili sipariş için kargo detaylarını da görüntüleyemez hâle geldim.
Sonuç olarak ürünüm Aras Kargo sürecinde kayboldu ve en üzücü tarafı da bu ürünün artık hiçbir şekilde tedarik edilemiyor olması. Aras Kargo İzzetpaşa Şubesi’ne ve genel olarak Aras Kargo’ya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım, durumla ilgili açıklama almadım, sorumluluk üstlenen olmadı.
Ürünümü geri almam artık neredeyse imkânsız, ancak en azından bu kayıp ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve Aras Kargo’nun ayıbının görünür olmasını istiyorum. Bu tür durumlarda müşterinin bilgilendirildiği, kargonun akıbetinin şeffaf bir şekilde takip edilebildiği ve sorumluluğun net olarak üstlenildiği bir süreç beklerdim.
Sayın Serap K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37017043 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Serap K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo arayıp gerekli açıklamayı yaptı. Ürün iadesi yapılmış ama satıcı ya da Amazon tarafında işlem yanlış işlenmiş.
