Aras Kargo’da Kayıp Paket Ve Saygısız Davranış

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, bedeli 2.169,32 TL olan ürünümün teslimatı için 27 Nisan 2026 günü saat 14.00 civarında Aras Kargo görevlisi tarafından arandım. Öğrenci yurdunda kaldığım için paketi her zaman olduğu gibi yakındaki markete bırakmasını istedim; öğrenciler genelde kargolarını oraya bıraktırıyor. Marketten teslim almak için gittiğimde ise kargomun orada olmadığını gördüm.

Beni arayan kargo görevlisini tekrar aradığımda, “Belki arabada unutmuşumdur, bakayım, 5 dakika içinde dönüş yapacağım” dedi ancak geri dönmedi. Tekrar aradığımda bu sefer üç farklı market ismi verip “Git oralara bak, hatırlamıyorum bıraktığım yeri” diyerek beni üç market gezdirdi, fakat hiçbirinde kargom yoktu. Sonrasında kendisine ulaşmak istediğimde telefon numaramı engelledi; ben de farklı numaralardan aradım, onları da tek tek engelledi.

Daha sonra Aras Kargo Keykubat Şubesi beni arayarak, “Burada ortalığı karıştırdın, ne gerek var, biz sana halledeceğiz diyoruz” şeklinde beni azarladı. Kargomun 29 Nisan Çarşamba günü teslim edileceğini söylediler, o gün de teslim edilmedi. Sonrasında Keykubat Şubesi, kargonun iadesinin 7 iş günü içinde yapılacağını iletti. Bugün 7 iş günü dolduğu için arayıp kargomun iadesiyle ilgili bilgi almak istediğimi söylediğimde, telefondaki kişi bana “Hanımefendi, biz size bizi aramayın dedik, siz zaten bizi her yere şikayet etmişsiniz, her gün bize bir sürü mail geliyor sizin yüzünüzden, aramanız bize hiçbir şey ifade etmiyor, müşterilerim var, meşgulüm, aramayın, uğraşamam” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı.

Ben de kendisine, “Ben de sizin müşterinizim ve şikayet etmek en doğal hakkım, Aras Genel Müdürlükten bilgi almam gerekiyor” dediğimde, “Siz beni tehdit mi ediyorsunuz? Nereyi arıyorsanız arayın, şikayet ediyorsanız edin, tamam, sizin en doğal hakkınız olabilir, zaten bundan sonra Aras’tan gelen paketleriniz size gelmeyecek” şeklinde konuştu. Bu sözler üzerine “Bu ne demek oluyor, siz beni tehdit mi ediyorsunuz?” dediğimde ise “Hanımefendi, hadi iyi günler, aramayın” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nü aradığımda ise kargomun iadesiyle ilgili hiçbir kayıt açılmadığını, şubenin sistemde kargonun bana ulaştığını bildirdiğini öğrendim. Yani bana “iade yapılacak” denilerek oyalandım, ama gerçekte hiçbir işlem yapılmamış. Daha önce de aynı şube ile ilgili şikayette bulunmuştum fakat sorun çözüme kavuşmadı.

Aras Kargo Keykubat Şubesi’nin bu sorumsuzluğu, çalışanların saygısız ve tehditkar üslubu ve kargomun kaybedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelim olan 2.169,32 TL’nin tarafıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Beni arayan kargo görevlisinin numarası: 0 54*********08.