to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve Sorumluluk Reddi
Aras Kargo ile yaşadığım bir kayıp kargo sorununu paylaşmak istiyorum. İçinde yaklaşık 5.000 TL değerinde ürün bulunan gönderim, 19 Ekim tarihinden bu yana Antalya il merkezinde görünüyor ve ilçeye giden araca bir türlü yüklenmiyor. Kargo takip ekranında gönderinin Antalya transfer merkezinde olduğu ve tahmini teslim tarihinin 20 Ekim olduğu yazmasına rağmen, o tarihten bu yana herhangi bir hareket olmadı ve tarafıma da teslimat yapılmadı.
Şube ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak kendi kaybettikleri ürünün sorumluluğunu almak yerine beni, ürünü aldığım internet mağazası ile iletişime geçmeye yönlendiriyorlar. Kendi hataları sonucu kaybolan bir kargo için çözümü tamamen benim üzerime bırakmaları ve süreci sahiplenmemeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Kargomun akıbetinin net olarak açıklanmasını, kayıp olduğu kabul ediliyorsa ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hatice Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37527950 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
