Aras Kargo'da Kayıp Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo ile gönderilen 5758*******85 takip numaralı kargom, 30 Kasım’da sipariş edildi ve 2 Aralık’tan bu yana ilk verildiği şubede görünüyor. O günden beri hiçbir ilerleme olmadan bekliyor. Kargom ne dağıtıma çıkarılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Siparişimin akıbetini bilmiyorum.

Bu süreçte Aras Kargo’ya ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Trendyol ile görüştüğümde ise sürekli sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve yaşanan durum 'siber saldırı' ile açıklanıyor. Satışı yapan tedarikçiyle bir problemim yok, asıl sorunum kargonun teslim edemeyeceği ürünü kabul etmesi. Eğer gerçekten böyle bir saldırı ve sistem sorunu varsa bu gönderiyi hiç almamaları, böylece tedarikçinin ürünü bana başka bir kargo firmasıyla gönderebilmesine imkan tanımaları gerekirdi. Ayrıca Trendyol’un aracı kurum olarak böyle durumlarda müşterilerini çok daha net bilgilendirmesi ve daha hızlı, alternatif çözümler sunması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimi elbette teslim almak istiyorum ancak kargomun nerede olduğu ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda açık ve net bir bilgi istiyorum. Kargomun acilen şubeden çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.