to read complaints and reviews, or file yours.Evimde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmeyip İade Sürecine Alındı
Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişin teslimatı Aras Kargo tarafından yapılacaktı. 5748*******81 takip numaralı kargom için 21 Kasım 2025 tarihinde, kurye tarafından eve gelinmediği halde sisteme 'adrese gidildi, alıcı evde yok, iade olacak, tekrar dağıtıma çıkmayacak' şeklinde not düşülmüş. Evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde kapı çalınmadı, arama yapılmadı ve buna rağmen teslimata gelinmiş gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Benzer bir sorun daha önce de Aras Kargo ile başıma geldi ve artık kargomun gerçekten adrese getirilmeden bu şekilde işlem yapılmasından dolayı Aras Kargo kullanmak benim için büyük bir pişmanlık haline geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, sorunun çözüleceği söyleniyor ancak şu ana kadar somut bir çözüm göremedim.
Kargomun iade edilmeden en kısa sürede adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bu yaşananla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34304624 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuya çözüm üretin
Bunun gibi benzer sorunları tüketici sürekli yaşamaktadır. Kargo firmaları nitelikli eleman çalıştırmadığı için böylesi sorunları yaşamak ülkemizde maalesef mümkün. Adresi bulamayan kargo dağıtıcısı en kabul edilemez bahane arkasına saklanarak geldim bulamadın gibi gerçeğe aykırı beyanlarda bulunabiliyor. Kaldı ki günümüz de kargo firmaları telefon ile isterse arayabiliyor, işine nasıl gelirse. Kargo ofisleri ise dağıtıcı tarafını savunarak gelin alın veya iade ederiz diyerek kabul edilemez üslup takınabiliyor. Kısaca kargo firmalarının ucuz eleman çalıştırması ve yeterli eğitimden uzak personeli sahada bulundurmasından kaynaklı sorunlar yaşanıyor. Kaldı ki en büyük sorunlardan bir tanesi kargonun taşıma sırasında hasar görmesi. Kargo teslim anında bakmak istediğiniz de buna izin vermiyor ve açamayız teslim almayabilirsiniz diyerek kendileri tarafından oluşabilecek hataların üzerlerini kapatmaya çalışıyorlar. Satıcı firmalar kargoları kontrol ederek alın diyor ama olmuyor!