Aras Kargo’da Kayıp İPhone’lar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

06.12.2025 tarihinde Amasya Merkez Aras Kargo şubesinden, karşı ödemeli olarak Diyarbakır’a gönderilmek üzere içinde iPhone 15 ve iPhone 11 bulunan bir kargo teslim ettim. Şubedeki görevliler Aras Kargo ile gönderebileceğimi söyleyerek gönderimi aldılar.

Elimde gönderiye ait takip numarası bulunmasına rağmen, telefonlarım bir türlü teslim edilmedi ve kargonun nerede olduğu netleştirilemedi. Yaklaşık 2 hafta önce Aras Kargo ile ilk görüşmemde kargonun transfer merkezinde göründüğü, talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri temsilcisini iki kez daha aradım, her seferinde “acil” notu düşülüp tekrar aranacağım ifade edildi fakat yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

En son 31.12.2025 tarihinde Amasya Merkez şubesine bizzat giderek durumu sordum. Oradaki görevli hanımefendi sistemden baktığında kargonun Diyarbakır 5 Nisan şubesinde kayıp göründüğünü söyledi. Ancak Diyarbakır 5 Nisan şubesiyle görüşüldüğünde, kendileri böyle bir kargonun ellerine hiç ulaşmadığını belirtmişler.

Hem yüksek değere sahip iki telefon içeren kargomun kaybolması hem de haftalardır net bir bilgi ve geri dönüş alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Kargomun acilen bulunarak içindeki telefonlarla birlikte eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.