to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kargo Teslimatı Güvenlik Açığı
Aras Kargo ile yaşamış olduğum bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 25 Aralık 2025 Perşembe günü teslimat için “Şubeden alacağım” seçeneğini işaretledim ve tarafıma bu isteğimle ilgili bildirim geldi. Kargomu şubeden alabileceğim belirtildiği için aynı gün mesai bitimine yakın Alanya/Antalya Damlataş şubesine gittim ve görevliye kargom olduğunu söyledim.
Şubedeki görevli, kargonun dağıtımda olduğunu söyleyerek saat 18.00 gibi geri döneceğini, o zaman alabileceğimi belirtti. Ben de ertesi gün gelirim dedim, kendisi de “tamam” dedi. Akşam evdeyken mobil uygulamadan kargomu kontrol ettiğimde, gönderimin benim hiç tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini gördüm. Üstelik kargo teslim kodu benim telefonuma gelmesine rağmen, bana hiçbir şekilde kod sorulmamış ve onayım alınmadan teslimat gerçekleştirilmiş.
Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri mağduriyeti açısından kabul edilebilir değil. Ürünüm bana ulaşmadığı için mağdur oldum. Ürün bedelini ben ödememiş olsam da kargomun kaybolması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Kargomun iadesi ve ürünün yeniden gönderimi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve teslimat güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Doğan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34667544 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'ya teşekkür ederim
