to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp İade Paketi Ve Şirketlerin İletişimsizliği
5 Kasım’da Pums Up firmasından 2 adet ayakkabı sipariş ettim. Bu ürünleri iade etmek için 11 Kasım’da Aras Kargo’nun kargo teslim noktasına bıraktım. Teslim noktasındaki görevliler, Aras Kargo’nun kuryesinin paketi alacağını, şubeye götürüp girişlerini orada yapacaklarını söylediler.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sistemde herhangi bir giriş görünmüyor, kargomun hareketi yok ve ürünümün kayıp olduğu söyleniyor. Şu anda ne Aras Kargo tarafında ne de Pums Up firmasında ürünlerim bulunamıyor. Malatya C******* A** Şubesi müdürü ile irtibata geçmekte zorlanıyorum. Telefonlara dönmüyor. Döndüğünde de bize gelen kargo yok diyor kameradan baktık biz almamışız diyor ama kamera görüntüsünü de paylaşmıyor. Benim kargomun rengini şeklini bilmeden teslim alınmadığını iddia ediyor.
Ürünümü bulabileceklerini sanmıyorum. Yetkililerle yapılan yazışmalar mevcut. Maddi açıdan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo Malatya Cihangir Ali şubesi aracılığıyla gönderilen kargom Kasım ayında kayboldu. Yaşanan siber saldırı gerekçe gösterilerek sisteme giriş yapılamadığı söylendi, bu nedenle kargo takip numaram da tarafıma verilmedi ve kayıp kargomla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.
Kayıp gönderimin içinde 2 adet ayakkabı vardı. Bu ürünler 05.11.2025 tarihli ve 385vl7585j numaralı siparişim kapsamında yer almaktaydı. Aralık ayında konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve müşteri ilişkilerinden bir hanımefendi ile görüştüm. İlk etapta ilgili ve yardımcı olacakmış gibi görünmesine rağmen daha sonra kendisine bir daha asla ulaşamadım.
Ocak ayında tekrar şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Aras Kargo Cihangir Ali şubesinin müşterileriyle ilgilenmemesinden, sorunlara çözüm üretmemesinden ve müşteri ilişkileri yönetiminin bu süreci sahiplenmemesinden dolayı son derece mağdur durumdayım.
Kayıp kargomdaki ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğçen G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34856131 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
