to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Kasım’da Pums Up firmasından 2 adet ayakkabı sipariş ettim. Bu ürünleri iade etmek için 11 Kasım’da Aras Kargo’nun kargo teslim noktasına bıraktım. Teslim noktasındaki görevliler, Aras Kargo’nun kuryesinin paketi alacağını, şubeye götürüp girişlerini orada yapacaklarını söylediler.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sistemde herhangi bir giriş görünmüyor, kargomun hareketi yok ve ürünümün kayıp olduğu söyleniyor. Şu anda ne Aras Kargo tarafında ne de Pums Up firmasında ürünlerim bulunamıyor. Malatya C******* A** Şubesi müdürü ile irtibata geçmekte zorlanıyorum. Telefonlara dönmüyor. Döndüğünde de bize gelen kargo yok diyor kameradan baktık biz almamışız diyor ama kamera görüntüsünü de paylaşmıyor. Benim kargomun rengini şeklini bilmeden teslim alınmadığını iddia ediyor.
Ürünümü bulabileceklerini sanmıyorum. Yetkililerle yapılan yazışmalar mevcut. Maddi açıdan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aras Kargo Malatya Cihangir Ali şubesi aracılığıyla gönderilen kargom Kasım ayında kayboldu. Yaşanan siber saldırı gerekçe gösterilerek sisteme giriş yapılamadığı söylendi, bu nedenle kargo takip numaram da tarafıma verilmedi ve kayıp kargomla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.
Kayıp gönderimin içinde 2 adet ayakkabı vardı. Bu ürünler 05.11.2025 tarihli ve 385vl7585j numaralı siparişim kapsamında yer almaktaydı. Aralık ayında konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve müşteri ilişkilerinden bir hanımefendi ile görüştüm. İlk etapta ilgili ve yardımcı olacakmış gibi görünmesine rağmen daha sonra kendisine bir daha asla ulaşamadım.
Ocak ayında tekrar şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Aras Kargo Cihangir Ali şubesinin müşterileriyle ilgilenmemesinden, sorunlara çözüm üretmemesinden ve müşteri ilişkileri yönetiminin bu süreci sahiplenmemesinden dolayı son derece mağdur durumdayım.
Kayıp kargomdaki ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Kasım ayında Aras Kargo Cihangir Ali şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle hem ilgili şubeden hem de Aras Kargo müşteri memnuniyeti merkezinden şikayetçiyim. Yaşadığım ilçedeki teslim alma noktasına bıraktığım, Pumps Up firmasına iade olarak gönderdiğim içinde 2 adet ayakkabı bulunan kargom Cihangir Ali şubesi tarafından teslim alındı ve ertesi gün sisteme girişi yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra kargomun herhangi bir şekilde sisteme hiç girişinin yapılmadığını ve kaybolduğunu öğrendim. Kargonun nerede olduğu konusunda da hiçbir bilgi verilmedi.
Kargonun iade ettiği firmaya ulaşmadığını fark edince hem şube hem de bölgeyle görüştüm. Cihangir Ali şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre geri dönüş yapılmadı, döndüklerinde ise benim kargomun nasıl bir paket olduğunu dahi bilmeden kameraya baktıklarını ve teslim alınmamış gibi göründüğünü söyleyerek son derece yetersiz ve inandırıcı olmayan bir açıklama yaptılar. Şubeye ve bölgeye şikayetimi iletmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bu şikayet sonrasında müşteri memnuniyeti merkezi tarafından telefonla sadece 2 kez arandım, sonrasında tekrar dönüş yapılmadı. Benimle ilgilenen personele ulaşmak için 3 kez haber bıraktım, buna rağmen geri dönüş sağlanmadı. Olay üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut gelişme yaşanmadı, kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Müşteri memnuniyeti tarafından arandığımda, ücret iadesinin ürünü satın aldığım Pumps Up firması tarafından yapılacağı, Aras Kargo’nun da anlaşmaları gereği bu bedeli Pumps Up’a ödeyeceği söylendi. Ancak Pumps Up ile görüştüğümde böyle bir uygulamalarının olmadığı açıkça ifade edildi. Başta bu olay yaşandığında samimi bir özür ve ilgili bir yaklaşım benim için yeterli olabilecekken, süreç boyunca gösterilen ilgisizlik, sorumsuzluk ve çelişkili açıklamalar nedeniyle artık kaybolan kargomun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kargomun nasıl kaybolduğunun net olarak açıklanmasını, sorumluluğun kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Aras Kargo ile Malatya’dan Malatya’ya gönderilen iki kargom (takip numaraları: 5685*******52 ve 5684*******65) yaklaşık 9 gündür teslim edilmedi. Kargolarımın şubede bekletildiği, dağıtıma çıkarıldığı ve bana ulaşılamadığı iddia ediliyor. Ancak tarafıma herhangi bir arama yapılmadı; telefon edilseyd...
Malatya Aras Kargo firmasına iade edilecek bir ürünü adresten alınsın diye kuryeye verdim ancak herhangi bir teslimat numarası verilmedi bana. Daha sonra kargomun durumunu sorgulamak için şubeyi aradığımda paketimi bulamadıklarını bana daha sonra döneceklerini söylediler. Üstünden kaç gün geçmesine ...
Aras Kargo ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Erzurum’dan Safranbolu’ya gönderilmek üzere içinde bot, kışlık kazaklar, pantolonlar ve ayakkabıların bulunduğu, değeri yaklaşık 15.000 TL olan bir kargoyu 29 Aralık’ta teslim ettim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve gö...
Aras Kargo ile yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. FLO Mağazacılık üzerinden aldığım siyah Puma Carina marka, 38.5 numara, yaklaşık 2.400 TL değerindeki ayakkabımı iade etmek üzere Aras Kargo’ya teslim ettim. Ancak bu iade ürünüm kayboldu ve tarafıma herhangi bir teslimat ya...
Sonraki gün gelir diye bekledim sonraki gün de gelmedi. Takip numarası ile sorguluyorum "alıcı adreste tanınmıyor" şeklinde bir ibare var. Aradan 4 gün geçmişti Aras Kargo'yu aradım adresle ilgili bir sıkıntı mı var diye soruyorum. Hayır adres doğru yeniden dağıtıma çıkmasına ilişkin talep oluşturac...
Yorumlar