to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 11 Gün Süren Kayıp 15 Bin TL'lik Kargo Ve Takip Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Erzurum’dan Safranbolu’ya gönderilmek üzere içinde bot, kışlık kazaklar, pantolonlar ve ayakkabıların bulunduğu, değeri yaklaşık 15.000 TL olan bir kargoyu 29 Aralık’ta teslim ettim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve gönderimin nerede olduğu belli değil.
Bu süre içinde Aras Kargo şubesi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürekli sadece “geri bildirim oluşturuldu” denilerek oyalandım fakat kargonun kayıp olup olmadığı, şubede mi, transferde mi olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Takip ekranı da güncellenmiyor ve bu nedenle gönderimin durumunu sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.
İçinde acil ihtiyaç duyduğumuz kışlık malzemeler olan bu kargomun acilen bulunup alıcıya teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu süreçte gönderimdeki ürünler kaybolduysa ya da zarar gördüyse, oluşan maddi zararımın da tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Nazlı K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34812683 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
