to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Gönderi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 05.12.2025 tarihinde Ankara Sincan şubesinden bana gelmekte olan, değeri 3.000 TL olan Fluence gündüz ledi içeren kargom kaybedildi. Kargo takip numaram 5213*******39’dur.
Kargo kaybolmasına rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, müşteri hizmetleri tarafından farklı ve yanlış bilgiler verildi. Hatta müşteri hizmetlerinden arandığımda, kargonun ücretinin göndericiden talep edilmesi gerektiği, Tüketici Hakem Heyeti'ne de gitsem bunun değişmeyeceği ve bunun kural olduğu şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımı hem yanlış hem de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.
Kargo şirketi, taşıma sözleşmesi uyarınca eşyayı alıcı adresine götürme ve alıcıya teslim etme borcu altına girmekte, ayrıca TTK Md. 875 uyarınca eşyanın teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçen süre içinde eşyaya gelen zararlardan sorumludur. Buna rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır.
Kaybolan kargo nedeniyle uğradığım zararın giderilmesi için, tarafıma ürün bedeli olan 3.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında verilen yanlış ve tüketiciyi yanıltan bilgilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Harun Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34968423 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tüm belgeleri sunmama rağmen kargo şirketi ücretimi ödemedi Aras Kargo yu tercih ederseniz kargonuz kaybolabilir ulaşmayabilir ama sorumlusu sizsiniz bu markayı tercih ederken dikkat edin
