Aras Kargo’da Kayıp Gönderi Ve Kritik Belgelerim İçin Çözüm Talebi

31 Ekim’de Bursa Karacabey şubesinden Sakarya Serdivan şubesine gelmek üzere Aras Kargo’ya teslim edilen, 2 Kasım’da tarafıma ulaştırılması gereken 60087077725761 takip numaralı gönderim hâlâ kayıp durumdadır. Takip ekranında son hareket olarak Kocaeli transfer merkezi görünmekte, sonrasında ise hiçbir güncelleme yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, buna dair arama kayıtlarımı da ek olarak paylaşacağım. Görüşmelerde kargo etiketinin düşmüş olabileceği ve gönderinin kaybolduğu söyleniyor ancak bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşamıyor, yalnızca prosedür cümleleri ve otomatik cevaplarla karşılaşıyorum.

Kargonun içinde cüzdanım, kimliğim, ehliyetim ve çok sayıda kredi kartım bulunuyor. Bu durumu defalarca belirtmeme rağmen dosyama acil statüsü verilmediğini, durumun ciddiyetinin kavranmadığını hissediyorum. Kimliğim ve ehliyetim kargoda olduğu için hastaneye gitmekte, araç kullanmakta ve günlük işlerimi yapmakta büyük zorluk yaşıyorum, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Bir gönderide gecikme yaşanması teknik bir aksaklık olabilir; ancak kargonun nerede olduğunun dahi tespit edilememesi ve içinde bu kadar kritik kişisel belge varken sürecin sıradan bir prosedür gibi ele alınmasını kabul edemiyorum. Kargoyu teslim almak için ücret ödüyoruz, kaybolduğunda peşinden koşmak ve günlerce cevap beklemek için değil.

Kargomun ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kayıp sürecine ilişkin net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını ve süreç hakkında somut bilgi verebilecek yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Artık otomatik yanıtlar ve sonuçsuz vaatler değil, gerçek ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için Aras Kargo’nun gerekli tedbirleri almasını istiyorum.