Aras Kargo’da Kaybolan 2.395 TL Değerindeki Sipariş İçin Tazmin Talebi

Trendyol üzerinden yaptığımız e-ticaret satışına ait bir siparişimizin, 30/06/2026 tarihinde Aras Kargo Karlıdağ şubesine teslim ettiğimiz kargo gönderisi kaybolmuştur. Ürün bedeli 2.395,10 TL olup, ürünün akıbeti 83 gündür belli değildir.

Karlıdağ şube ile yaptığımız yüz yüze görüşmede, ürünün şubede değil Diyarbakır aktarmada kaybolduğu, 13/07/2026 tarihinde de prosedür gereği dosyayı kapatmak için işlem yapıldığı ve tazmin dilekçesi vermemiz gerektiği tarafımıza sözlü olarak bildirilmiştir. Bunun üzerine 17/07/2026 tarihinde b****************@araskargo.com.tr adresine ve ilgili personelin kurumsal mail adresine tazmin dilekçemizi gönderdik.

Daha sonra 444 25 52 numaralı hattan aranarak kargonun tarafımıza teslim edildiği ve tazmine konu bir durum olmadığı şeklinde tarafımıza beyan verildi. Oysa ürün tarafımıza teslim edilmemiştir ve kayıptır. Bursa bölge müdürlüğü ve ilgili personele defalarca mail atmamıza rağmen maillerimize geri dönüş yapılmamakta, telefonlarımıza cevap verilmemektedir. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu şekilde sorumsuz ve ilgisiz davranması kabul edilemez.

Aras Kargo’nun, kaybolan gönderimize ait 2.395,10 TL tutarındaki tazminatımızı ivedilikle ödemesini ve süreçle ilgili tarafımıza açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer Aras Kargo tazminimizi karşılayamayacak durumdaysa, bir ürün bedelini de biz kendilerine gönderebileceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.