to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kaybolan 1.705 TL Değerdeki Kargo Ve Yanıltıcı Teslim Bilgisi
Yurt dışından 7 Ocak 2026'da satın aldığım ürünler için oluşturulan gönderi, takip numarası 6335342620000 olan kargom 20 Ocak 2026’da Aras Kargo Avcılar Firuzköy şubesine gelmiş olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sistemde ise son teslim tarihi olarak 2 Ocak 2026 yazıp bu tarihte teslim edilmeye çalışıldığı ancak teslim edilemediği bilgisi girilmiş durumda; bu tarih bilgisi de tamamen hatalı.
Yaşadığım sorun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk müşteri temsilcisi “Sistemim gitti, tekrar arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. İkinci müşteri temsilcisi ise şubeyi aramamı söyleyerek konuyu çözmek yerine oyalayıcı bir yaklaşım sergiledi. Bunun üzerine Avcılar Firuzköy şubesine bizzat gittiğimde kargomun kaybolduğunu söylediler ve bu durumla ilgili resmi bir evrak talep ettiğimde de herhangi bir belge veremeyeceklerini ilettiler.
Yurt dışından gelen, gümrükten geçen ve teslim aşamasına kadar sorunsuz ilerleyen bir kargonun Aras Kargo’da kaybolmuş olması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Toplam bedeli 1.705,11 TL olan ve kredi kartıyla ödediğim ürünlerime şu anda ulaşamıyorum.
Aras Kargo’nun öncelikle kargomu bulup tarafıma teslim etmesini, kargonun bulunamaması durumunda ise ürünlerimin toplam bedelinin eksiksiz ve gecikmeden karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Hayrinusa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35071768 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hayrinusa A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
