to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kargo Tesliminde Ürünler Tamamen Parçalandı
Erzurum Oltu’dan çıkan ve Konya Meram şubesine gelen Aras Kargo gönderim, dün teslim edildiğinde içindeki tüm ürünlerin tamamen parçalanmış olduğunu gördük. Kargonun içinde peynir, tereyağı ve pekmez vardı; kolinin içi dağılmış, ürünler zarar görmüş ve içerisine plastik parçalar karışmış durumdaydı. Yaklaşık 2.500 TL ödeyerek alınan bu ürünler kullanılmaz hale gelmiştir.
Kargo teslim edilirken ben evde yoktum, eşime kapıdan teslim edilip hemen gidilmiş, daha teslim edilmeden telefonla arayıp doğrulama kodu istenmiş, ardından zili çalıp kapıya bırakıp ayrılmışlar. Hasarla ilgili herhangi bir tutanak tutulmamış, bu süreçte de dikkat ve özen gösterilmediğini düşünüyorum. Şu ana kadar Aras Kargo ile iletişime geçmedim çünkü sonucun değişmeyeceğini düşündüm, ancak yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle bu durumu paylaşma gereği duydum.
Gönderi sürecindeki ihmalkârlık nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelen ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube ve dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Filiz E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34685315 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
