Aras Kargo’da Hasarlı Teslimat Ve Tehditkar Kurye Davranışı

29 Aralık Pazartesi günü Aras Kargo Kars Sarıkamış şubesine bağlı bir kurye tarafından yapılan teslimat sırasında hem ciddi sayılabilecek bir saygısızlık hem de hasarlı teslimat yaşadım. Kuryenin hasarlı ürünü bina girişine bırakması üzerine geri gelmelerini talep etmem sonucunda öfkeyle geri dönmesi, üzerime saldırgan bir şekilde yürümesi, parmak sallayıp yüksek sesle tehditkar tavırlar sergilemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Teslimatın hasarlı yapılmasına rağmen “Ürünü geri göndermeyeceksiniz, almayacağız” diye kurye tarafından sert tavırla tehdit edildim. Zaten genel olarak kurye sağlıklı davranışlar sergilemiyor; bu durumdan bölge halkı genel olarak şikayetçi. İşini dağınık, yorgun ve sitemli yapıyor. Yetkili kişilere aynı personelin bir daha adresime gönderilmemesini net şekilde talep ettiğim halde aynı kişi dağıtıma çıkarılıyor. Ayrıca adres bilgilerim daire numarasına kadar açıkça verilmesine rağmen her teslimat öncesi adres teyidi için aranıyorum ve büyük parçalar, belli bir ağırlık altında dahi olsa, bilgim dışında bina girişine bırakılıyor.

Olayın ardından Aras Kargo müşteri hizmetleriyle ve ilgili şubeyle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Bana çözüm için aksiyon alındığı söylendi; ancak bu yetersiz ve belirsiz bir geri dönüş oldu.

Hem yaşadığım olumsuz deneyim hem de hasarlı teslimat nedeniyle ilgili şube hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.