Aras Kargo’da Gün Boyu Bekletilen Paketin Teslim Edilememesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo ile yaşadığım son gönderi süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 6524322585301 ve 6524805836463 takip numaralı, iki parça olan kargom bugün dağıtıma çıktı ve saat 16.26 sularında “2 saat içinde evindeyiz” şeklinde bilgi verildiği için bütün gün evde kargoyu bekledim. Ancak saat 19.00 civarında gönderi takibine baktığımda, “Gönderim sürecinde yaşanan beklenmedik sorun nedeniyle paketini sana ulaştıramadık, gönderi teslim edilmedi ve iade edilecek” şeklinde bir ifade ile karşılaştım.

Tüm gün evde olmama rağmen ne kurye tarafından arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Kargomun başına bir şey gelip gelmediğini bilmiyorum, böyle bir durumda müşteriye mutlaka haber verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik şu an cumartesi akşamı olduğu için yarın pazar günü müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, dolayısıyla hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum.

Kargolarımın iade edilmeden, en kısa sürede adresime tekrar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma acil olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyi gün boyu evde bekletip hiçbir açıklama yapılmamasından dolayı gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.