to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Geciken Kargo Ve Bilet İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
6440677482240 numaralı kargom için Aras Kargo Bursa Hamitler Şubesi’nden şikayetçiyim. İçinde Araç marka motor yağı bulunan gönderinin satıcı firma tarafından teslim tarihi 4–5 Haziran olarak bildirildi, ayrıca 1 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim edileceği söylendi. Bu ürün yurt dışına götürüleceği için annem özellikle bu ürün için yurt dışından geldi ve cuma günü için bilet aldı, ancak kargo zamanında teslim edilmediği için biletini iptal etmek zorunda kaldı.
Şu anda biz şehir dışındayız ve annem yolu, adresleri bilmediği için ürün özellikle onun evine teslim edilecek şekilde verdik. Buna rağmen kargo günlerdir şubede bekletiliyor, neden teslim edilmediğine dair net bir açıklama yapılmıyor. Geçen haftadan beri sistemde görünen bir ürünün hâlâ teslim edilmemesi bizi tahmin edilenden çok daha fazla mağdur ediyor.
Genel müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli bilgi alamadım. Şubeyi doğrudan aradığımda telefonlar açılmıyor, WhatsApp hattından biri yazdı, ben hemen dönüş yapıp durumu bildirdim ancak ona da bir cevap gelmedi. Ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden tatmin edici bir geri dönüş alabildim.
Ürünümün bugün en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığımız zaman, bilet iptali ve mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık herkesin sorumluluğunu yerine getirerek bu kargoyu daha fazla bekletmeden teslim etmesini istiyorum.
Sayın Belkıs Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36193125 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
