to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Geciken Kargo Ve Bilet İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
6440677482240 numaralı kargom için Aras Kargo Bursa Hamitler Şubesi’nden şikayetçiyim. İçinde Araç marka motor yağı bulunan gönderinin satıcı firma tarafından teslim tarihi 4–5 Haziran olarak bildirildi, ayrıca 1 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim edileceği söylendi. Bu ürün yurt dışına götürüleceği için annem özellikle bu ürün için yurt dışından geldi ve cuma günü için bilet aldı, ancak kargo zamanında teslim edilmediği için biletini iptal etmek zorunda kaldı.
Şu anda biz şehir dışındayız ve annem yolu, adresleri bilmediği için ürün özellikle onun evine teslim edilecek şekilde verdik. Buna rağmen kargo günlerdir şubede bekletiliyor, neden teslim edilmediğine dair net bir açıklama yapılmıyor. Geçen haftadan beri sistemde görünen bir ürünün hâlâ teslim edilmemesi bizi tahmin edilenden çok daha fazla mağdur ediyor.
Genel müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli bilgi alamadım. Şubeyi doğrudan aradığımda telefonlar açılmıyor, WhatsApp hattından biri yazdı, ben hemen dönüş yapıp durumu bildirdim ancak ona da bir cevap gelmedi. Ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden tatmin edici bir geri dönüş alabildim.
Ürünümün bugün en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığımız zaman, bilet iptali ve mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık herkesin sorumluluğunu yerine getirerek bu kargoyu daha fazla bekletmeden teslim etmesini istiyorum.
Sayın Belkıs Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36193125 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
En son ulaşan SMS görseldeki gibi 8 Haziran evde olmasına rağmen uğradık ulaşamadık şeklinde SMS geldi linke tıkladım açılmıyor 3 dakika içinde telefon aradım açan olmadı şu an şubede annem bilet yanmaması için 9 Haziran yurt dışına gitti şehir dışından yarin geleceğiz şubeden alacağız diğer kargolar kapıda arama yapılıyor her zaman hiç sorun yaşamıyoruz daha önce 3 kez evde olmamıza rağmen şubeye gitmek zorunda kaldık yine Aras Kargo şikayet etmeyi hiç tercih etmezdim 9 ve 10 Haziran uğrama gözüküyor adrese fakat iletişim yok sistemde sadece sonuç olarak ulaşmadı ve bu sorun iletişim sorunu bunu çözmek önemli arama yapılmalı
Sonuç kargo adrese ulaşmadığı için aradım sistemde Bursa Hamit şubede gözüküyordu tekrar şube ve müşteri hizmetlerini aradım teyit için şu an Hamitler Şubede dendi evimden şubeye araç yok ters kalıyor diye bu sıcakta yarım saat yürüdüm ve oradaki personel sistemde bir şey yaptı o ürün gönderildi dedi şimdi buradan aradığım saat ve oradan bu yanıtı alınca aradığım saat var merak ettiğim şubede iken mi kasten yapıldı eğer şubeden çıkış yapılan saat benim orada bulunduğum saatte işe çok büyük bir saygısızlık Çünkü sisteme girdiğimde çıkış kesinlikle gözüküyordu 12 Haziran tarihli bir bildiri yoktu ya da telefonda müşterilerinize yanlış bilgi veriyorsunuz 14:37 kargonuz şubede dendi gittiğim saat tam 13:00 çünkü içeriye girdiğimde esim aradı daha önce de Aras ta böyle sorunlar yaşadım niye böyle oluyor bilmiyorum ama keşke bir daha bu firma ile ilişkim olmasa diyeceğim fakat maalesef çalışan çok fazla firma var
