to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Evden Alım Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
18 Mayıs’ta Aras Kargo üzerinden bir ürün iadesi için “evden alım” talebi oluşturdum, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen Gemlik Bursa bölgesindeki adresime herhangi bir kurye gelmedi. İade sürem dolmak üzere olduğu için mağduriyet yaşıyorum, başka bir kargo firmasıyla çalışsaydım şu ana kadar iadem çoktan sonuçlanmış olurdu.
Yaşadığım sorunla ilgili canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat sistem sürekli otomatik yönlendirme yaparak linke atıyor, gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Şubeye de doğrudan ulaşamıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye anlatamadan beklemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri ve şube ile iletişim kurulamadığı için sistemin işlevsiz ve mağduriyet oluşturan bir yapıda olduğunu düşünüyorum.
Aras Kargo’nun acilen bugün adresime kurye göndererek iade kargomu teslim almasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca canlı müşteri temsilcisine ve şubelere ulaşabileceğim sağlıklı bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Gurbet Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36060458 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hafta bitti dün arayıp alacağız dediler ne gelen var ne giden bayram da araya girecek ürünler elimde kalacak gene mağdur edecek beni Aras Kargo. Ben böyle sistemi bozuk yavaş bir firma görmedim canlı müşteri temsilcisi yok arasa sor diye saçma sapan bir uygulama var ama sonuç yok
12 gün gecikmeli de olsa gönderim alındı
