to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Talebi Gecikiyor ve Müşteri Temsilcisi Tehdit Ediyor
12.05.2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden bir kargo iadesi talebi oluşturdum. Üç gündür adresten alınması için beklememe rağmen hiçbir şekilde kurye gelmedi ve kargo adresimden teslim alınmadı.
Bu süre içinde tam 6 kez Aras Kargo’yu arayarak kayıt oluşturdum, her defasında talebim alındı ancak hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca bağlı olduğum şubeye de telefonla ulaşmaya çalıştım fakat şube telefonları kesinlikle açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım.
Son yaptığım görüşmede ise Aras Kargo müşteri temsilcilerinden g** isimli kişi benimle tehditvari bir üslupta konuşmuş, çözüm sunmak yerine gerilimi artıran ifadeler kullanmıştır. Müşteri hizmetlerinden böyle bir yaklaşım görmem beni ayrıca rahatsız etmiştir.
İademin bir an önce adresten alınmasını, sürecin gecikmeden tamamlanmasını ve şubenin/çağrı merkezinin hem ilgisizliği hem de müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Fadime B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35997275 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
