Kurye Adreste Yok Dedi, Kargom Şubede Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Bursa Gemlik’teki Aras Kargo şubesiyle yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Kargom salı günü getirilmesine rağmen, kurye kapıya kadar geldi, beni telefondan aramış ancak sesi duymadım. Saat 11.39’da arandığımı, 11.41’de ise hemen geri dönüş yaptığımı görüyorum. Bu kısa süre içinde balkondan da aracını gördüm, ancak kurye zile bile basmadan adreste olmadığımı iddia etmiş ve sadece zile bastığını gösteren bir fotoğraf çekmekle yetinmiş. Oysa o sırada evde 4 kişiydik ve kapı zili hiç çalmadı.

Bu nedenle kargom şu anda Gemlik şubesinde bekletiliyor. Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, ancak bu talep sonuç olarak şubeden teslim almam gerektiği belirtilerek kapatılmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda da aynı talep için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı.

Ne adreste bulunmadığım yönündeki iddiayı ne de bu şekilde sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul ediyorum. Özellikle evde birden fazla kişi varken ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen böyle bir gerekçeyle teslimatın yapılmaması beni mağdur etti.

Kargomun hiçbir ek ücret, gecikme veya yeniden dağıtım bahanesi olmadan, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.