Aras Kargo’da Evde Yoktunuz Kaydı Yanlış, Teslimat Gerçekleşmedi Ve Şubeden Alma Zorunluluğu

Aras Kargo’nun Adana Atikop şubesi aracılığıyla bana ulaştırılması gereken 6478399904363 takip numaralı kargom, 12 Ağustos tarihinde adresime teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te, kargonun “teslim edilemediği” ve Atikop şubesinde bekletildiği, sistem üzerinde de “teslim edilemedi / evde yoktunuz” şeklinde bir kayıt oluşturulduğu görülmektedir. Oysa belirtilen tarihte evdeydim, kapıma gelen herhangi bir kargo aracı ya da görevli olmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargonun boyutu nedeniyle uygun aracın bulunmadığı, bu büyüklükteki kargo için araçlarının mevcut olmadığı bilgisi verildi. Adrese hiç gelinmemesine rağmen sistemde “evde yoktunuz” ifadesiyle kayıt açılması ile müşteri hizmetlerinin verdiği bu bilgi birbiriyle çelişmektedir ve doğru olmayan bir beyan anlamına gelmektedir. Ayrıca kargonun büyük ve ağır olduğu belirtilerek benim şubeye gidip kendi imkanlarımla almamın beklenmesi de mağduriyet oluşturmaktadır.

Kargo hizmetinin temel amacı, gönderinin ücret karşılığında belirtilen adrese teslim edilmesidir. Buna rağmen tarafıma, kargomun 18.08.2026 tarihine kadar şubeden alınması gerektiğine dair SMS gönderilmiş, adrese teslim talebime rağmen şubeden almaya zorlanmaktayım. Teslimat hiç denenmeden “evde yoktunuz” denilmesi ve bu süreçte müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Kargomun, hiçbir ek şart ileri sürülmeden ve şubeden almam beklenmeden, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat yapılmadığı halde neden “evde yoktunuz” şeklinde kayıt oluşturulduğunun açıklanmasını, müşteri hizmetlerinin ilettiği “uygun araç bulunmadığı” bilgisinin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.