Aras Kargo’da Eksik Parça Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 20 Bin TL Değerindeki Gönderimde Mağduriyet

Aras Kargo’nun Sultanbeyli, Orhanlı ve Plazalar şubeleri üzerinden bana gönderilen 6063633629846 numaralı kargo takip numaralı, yaklaşık 20.000 TL değerindeki iki parçalı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderinin bir parçası 27.06.2026 tarihinde teslim edildi, ancak diğer parçası sözde 26.06.2026’da yola çıkmasına rağmen, bugün 30.06.2026 olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı.

Durumu anlamak için müşteri hizmetleri ve şubelerle görüştüğümde, diğer parça üzerindeki etiketin düştüğü, bu nedenle kime ait olduğunun bilinmediği ve bu yüzden bekletildiği söylendi. Ancak bu bilgi ne kargo hareketlerine ne de sisteme yansıtılmış durumda; takip ekranında bu sürece ilişkin hiçbir açıklama yer almıyor. Kargonun şubeye geri dönüp bekletildiğini tamamen kendi çabamla arayıp sorarak öğrenmek zorunda kaldım.

Bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle hem benim hem de müşterilerimin süreci aksadı; müşterilerim siparişleri iptal etmek istiyor ve ticari olarak mağduriyet yaşıyorum. Aras Kargo’nun bu kadar kritik bir gönderide yavaş davranması, bilgilendirme yapmaması ve bulunan kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair hiçbir hareket göstermemesi kabul edilebilir değil.

Kargonun kayıp olan parçasının acilen bulunarak ivedi şekilde bana teslim edilmesini ve bu süreçte oluşan veya oluşabilecek maddi zararlarımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.