Aras Kargo’da Depo Adresi Güncellenmediği İçin İadeler Beykoz’a Yönlendiriliyor

Trendyol’da satıcıyım. Eski depom İstanbul Beykoz’daydı, yeni depom ise İstanbul Üsküdar’da bulunuyor. Trendyol paneli üzerinden depo adresimi Üsküdar olarak güncellememe rağmen Aras Kargo sisteminde depo adresim hâlâ Beykoz olarak görünüyor ve tüm iadelerim Beykoz Şubesi’ne yönlendiriliyor.

Bu durumla ilgili olarak 1 Nisan’dan beri defalarca çağrı merkezinizi aradım. Görüşmelerde adresimin güncelleneceği, “güncelleme talebinizi iletiyoruz” şeklinde geri dönüşler aldım ancak hiçbir ilerleme olmadı ve iadeler hâlâ Beykoz’a gitmeye devam ediyor. Son aramamda bu işlemi şubenin yapması gerektiği söylendi, Beykoz Şubesi’ni aradığımda ise böyle bir yetkilerinin olmadığı ifade edildi.

Artık Beykoz’da herhangi bir depom yok. İade gelen ürünleri ne teslim alabiliyorum ne de kontrol edip inceleyebiliyorum, her iade için ekstra zaman ve maliyetle Beykoz’a gitmek zorunda kalıyorum. Trendyol sisteminde güncel Üsküdar adresim varken, Aras Kargo’nun kendi sistemindeki eski adrese göre işlem yapmaya devam etmesini kabul edemiyorum.

Depo/adres bilgilerimin Aras Kargo sisteminde acilen İstanbul Üsküdar’daki güncel adresime göre düzeltilmesini ve iadelerimin bundan sonra yeni adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.