Aras Kargo’da Dağıtım Alanı Dışı Gerekçesiyle Çelişkili Bilgilendirme Ve Çifte Ücret Sorunu

Aras Kargo ile Konya Ilgın’dan Alanya’daki adresime Cem Çevik adına yaklaşık 12 Ekim tarihinde bir kargo gönderildi. Birkaç gün sonra “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım ancak kargo o gün teslim edilmedi. Pazartesi gününe kalacağını düşünerek beklememe rağmen o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Gönderi takibini kontrol ettiğimde, kayıtlar üzerinde “Dağıtım alanı dışında olduğu için teslim edilemedi” ve “Tatil nedeniyle teslim edilemedi” gibi birbiriyle çelişen ifadeler gördüm. Alanya Damlataş Aras Kargo şubesini aradığımda, adresimin dağıtım alanı dışında olduğu, bu nedenle kargoyu şubeden teslim alabileceğim ve bu konuda tarafıma mesaj gönderildiği söylendi. Ancak bana böyle bir mesaj ulaşmadı, gelmişse de spam klasörüne düşmüş olabilir.

Buna ek olarak, kargo teslim edilemediği gerekçesiyle göndericiden aynı gönderi için yeniden ücret talep edilmiş. Eğer adresim dağıtım alanı dışında kalıyorsa, bunun gönderi kabul edilirken açıkça belirtilmesi veya en azından teslimat öncesinde net bir şekilde bilgilendirme yapılması gerekirdi. Aksi durumda, müşterinin iki kez ücret ödemesi kabul edilebilir değildir.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve aynı kargo için iki kez alınan ücretin iadesini talep ettim. Bana inceleme yapılıp dönüş sağlanacağı söylendi. Sonrasında müşteri temsilcisi, kargonun bozulma nedeniyle iade edilemediğini belirterek şubeden aldığım bilgiden tamamen farklı bir gerekçe sundu. 4–5 gün sonra başka bir yetkili tarafından arandığımda evde olduğumu, kargomu beklediğimi, daha önce aranmadığımı ve bilgilendirme mesajı almadığımı ifade ederek ücret iadesi talebimi yineledim. Bu kez de sistemde gerekçenin “dağıtım alanı dışında” olarak göründüğü söylendi.

Her görüştüğüm kişinin farklı bir açıklama yapması, firmada ciddi bir iletişim ve bilgilendirme sorunu olduğunu gösteriyor. Üzerime düşeni yapmama rağmen kargomu teslim alamadım, gönderici ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakıldı ve tüm bu çelişkili gerekçeler nedeniyle mağdur edildim. Tüm belgelerim ve görüşmelere ilişkin ses kayıtlarım mevcuttur.

Aras Kargo’dan beklentim, yaşanan sürecin şeffaf şekilde incelenmesi, aynı gönderi için iki kez tahsil edilen kargo ücretinin iade edilmesi ve müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.