Aras Kargo’da Çocuğa Kapı Açtırma Ve İmza İstemi

İzmir Gaziemir Sarnıç Aras Kargo şubesinde bugün yaşadığım olay nedeniyle hem çok endişelendim hem de büyük hayal kırıklığına uğradım. Daha önceki bir kargomda telefonumu çaldırıp kapattıkları için kargom iade olmuştu. Bugün de Trendyol’dan aldığım sinek ilacı kargosu getirilmiş, ben evde yokken kızlarım evde yalnızdı ve kendilerine kimseye kapı açmamalarını özellikle tembihlemiştim.

Kuryeniz kapıya geldiğinde 11 yaşındaki kızım beni arayarak, kargonun geldiğini, kapıyı açıp imza atmasının istendiğini söyledi. Ben de ona kapıyı açmamasını, sadece kodu söylemesini ilettim. Kızım kodu söyleyince kurye “tamam, şimdi imzaya gerek yok” demiş. Burada öncelikle 11 yaşındaki bir çocuğa kapı açtırmaya çalışılması, ardından da reşit olmayan bir çocuktan imza istenmesi, bu teklifin dahi sunulması kabul edilemez bir durumdur.

Olayın hemen ardından şubeye gittim, kuryenin adının S***** olduğunu, ancak o anda şubede olmadığını söylediler. Müdür ile görüşmek istediğimde müdürün olmadığını belirttiler. Daha sonra tekrar gittiğimde, müdür olduğunu iddia eden A** H***** Y**** isimli kişiyle görüştüm. Kendisine ne zamandır çocuklardan imza istendiğini sorduğumda “Ben buraya müdür olduğumdan beri” şeklinde bir cevap aldım ve şubede kuralları kendisinin koyduğunu ima etti. Kamera görüntüsü olup olmadığını sorduğumda ise olmadığı söylendi ve “Şimdi git, nereye istersen şikayet et” tarzında son derece saygısız ve çözümden uzak bir tutumla karşılaştım.

Aras Kargo’nun müdür seçerken belli bir kriteri olduğunu düşünüyordum ancak üslup bilmeyen, çözüm odaklı hareket etmeyen kişilerle çalışıldığını bizzat yaşayarak gördüm. Hem bu sözde müdürün bana karşı sergilediği saygısız tavır ve ifadeler için, hem de kuryenin küçük bir çocuğa kapı açtırmaya ve imza attırmaya çalışması gibi ciddi hatası nedeniyle, A** H***** Y**** tarafından aranarak tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Bu olayın ciddiyetinin farkına varılıp gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tekrarlanmaması için gereken her adımın atılmasını talep ediyorum.