to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Çifte Kargo Ücreti Talebi Ve Geri Ödeme İsteği
20 Ekim tarihinde Ereğli’den, Erpa Teknoloji adına müşterimizin ürünü Aras Kargo ile gönderildi. Müşterimiz kargo ücretini gönderim sırasında peşin olarak ödemesine rağmen, ürün tarafımıza ulaştığında Devrek şubesinde tekrar kargo ücreti talep edildiği için mal kabulde ürünü teslim alamadık. Ücreti ödemediğimiz için gönderi yeniden Ereğli’ye geri gönderilmiş.
Sonrasında müşterimizden bir kez daha kargo ücreti talep edilmesi hem bizi hem de müşterimizi zor durumda bıraktı. Kargonun ilk aşamada peşin ödendiği belirtilmesine rağmen sisteminizde bunun görünmemesi mi, yoksa süreçte yapılan bir hata mı var, anlayamadık ancak sonuçta aynı gönderi için iki kez ücret ödenmesi isteniyor.
Aras Kargo’nun bu gönderiye ait kayıtları inceleyerek ilk aşamada peşin ödenen kargo ücreti dikkate alınmadan talep edilen bedelin haksız olduğunu tespit etmesini ve alınan ya da talep edilen haksız kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun bir daha yaşanmaması için Devrek şubesindeki süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Hilal O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37470239 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
