Aras Kargo’da Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Haksız İptal İddiası

Annem Z***** D******* adına Trendyol’dan aldığım ürün Aras Kargo ile 5772*******52 kargo takip numarasıyla gönderildi. Sistemde 27.12.2025 tarihinde teslim edileceği görünüyordu. 28.12.2025 tarihinde ise pazar günü nedeniyle “teslimat yapılamıyor, gecikmeler 2 gün içinde elinize ulaşır” şeklinde bir bilgi vardı ve 29.12.2025 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak sonrasında sistemde “müşteri sipariş iptal etti” şeklinde bir ifade çıktı, oysa bizi arayan, kapıyı çalan kimse olmadı.

Aras Kargo Pilot Sanayi şubesini aradığımda, şubedeki kişi kurye yetişemediği zaman sisteme bu şekilde girilmiş olabileceğini söyledi. 30.12.2025 tarihinde de yeniden beklememize rağmen gelen olmadı. Tekrar Pilot Sanayi şubesini aradığımda bu kez 27’sinde gelindiği ve evde olmadığımız için kargonun şubeye döndüğü söylendi. Bir gün önce ürünün dağıtımda olduğu söylenirken, ertesi gün 27’sinden beri şubede olduğu ve yarın da iade edileceği bilgisi verildi. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve ne dediklerini kendileri de bilmiyor gibi bir izlenim oluştu.

Hiç aranmadığımız, kapımız çalınmadığı ve sürekli çelişkili bilgi verildiği halde sorumluluk müşteriye yüklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Aras Kargo Pilot Sanayi şubesindeki bu süreçle ve verilen yanlış/çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında kurumsal bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle bir daha Aras Kargo ile gönderim yapan alışveriş sitelerinden alışveriş yapmayacağımı ve Aras Kargo ile hiçbir şekilde gönderim tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.