Aras Kargo'da Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Sorunu Yaşadım

1 Aralık 2025 tarihinde İzmir Ataşehir şubesine, Trendyol üzerinden aldığım ürün için iade kodlu paketimi teslim etmeye gittim. Şube personeli, Trendyol genel merkezinden talimat geldiğini ve bu paketi almamaları gerektiğini söyleyerek iadeyi kabul etmedi.

Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana genel bir arıza olduğu söylendi ve buna rağmen herhangi bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı. Şubede 'Trendyol talimatı' denilirken, çağrı merkezinde 'genel arıza' denmesi, bu iki bilginin birbiriyle çelişmesi ve neden böyle söylendiğine dair herhangi bir net cevap verilememesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Sonrasında Trendyol konuya ilgilendi ve beni PTT Kargo’ya yönlendirerek sorunu çözmeye çalıştı. Ancak Aras Kargo’nun şubede paketi almaması, ardından müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgi verip şikayet kaydı bile açmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu çelişkili açıklamalar ve yaşanan mağduriyet için resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ataşehir İzmir şubesindeki bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin doğru bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.