to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Buruşmuş Evrak Ve Aşırı Ücret: Özen Eksikliği Mağduriyet Yarattı
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ankara Çubuk şubesinden, önemli bir kuruma gönderilmek üzere evrak yolladım. Gönderim, İstanbul Avcılar Pelikan şubesinin dağıtımıyla 24 Haziran Çarşamba günü bana teslim edildi. Ancak evrak, son derece buruşmuş ve özensiz bir şekilde ulaştı. Önemli ve resmi nitelikte bir belge olmasına rağmen paketleme ve taşıma konusunda gerekli özenin gösterilmediğini net biçimde gördüm.
Bu gönderi için yaklaşık 260 TL ödeme yaptım. Hem ödediğim ücret hem de evrakın önemi dikkate alındığında bu dikkatsizlik kabul edilebilir değil. Bu süreçte hem önemli bir belgenin zarar görmesi hem de belgeyi yeniden temin etme zorunluluğu nedeniyle ciddi anlamda psikolojik olarak yıprandım; belgeyi tekrar almak dahi başlı başına uğraştırıcı ve zaman alan bir süreç. Aras Kargo’nun, bu evrakın yeniden gönderimi sırasında oluşan tüm maddi zararımı karşılamasını, yaşattıkları mağduriyeti dikkate alarak süreci titizlikle yönetmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Nursena E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36347462 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
