Aras Kargo'da Evrakların Tahrip Olması Ve 30.000 TL Zarar

26.05.2026 tarihinde Edirne’den Aras Kargo ile içinde çok önemli evraklarımın bulunduğu bir gönderi yaptırdım. Gönderim İstanbul Beykoz Kavacık şubesine ulaştığında, kargoyu şube personelinin önünde açtım ve evraklarımın paramparça, eksik, yırtılmış ve çamur içinde olduğunu gördüm. Kargo poşeti değiştirilmiş, bu kötü durumdaki evraklar yeni poşete konularak bana teslim edilmişti. Evrakların üzerinde delikler dahi açılmıştı.

Bu evrakların hazırlanması için noter tasdikleri, tercüme, apostil ve benzeri işlemlerle birlikte yaklaşık 30.000 TL masraf yaptım. Tüm dekontlar kargo poşetinin içinde mevcuttu. Pazartesi günü bütün bu evrakları yeniden hazırlatmak zorundayım, hem ciddi maddi kayba uğradım hem de zaman kaybı yaşadım.

Durumu kargo personeline ilettiğimde, “Biz taşıyıcıyız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, karşı taraf gönderirken bu problemi yaşamış olabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Sanki gönderiyi taşıyan firma Aras Kargo değilmiş gibi sorumluluk almak istemediler. Üstüne üstlük, daha sonra Aras Kargo’dan “Kargonuzu teslim almadınız, üç iş günü içinde teslim almazsanız iade yapılacak” şeklinde mesaj geldi. Kargocuya özellikle durumu belirtmesini söylememe rağmen bunun da dikkate alınmadığını gördüm.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de müşteri memnuniyetinin Aras Kargo açısından hiçbir öneminin olmadığını bizzat deneyimlemiş oldum. Evraklarımın bu şekilde tahrip edilmesi sonucu oluşan yaklaşık 30.000 TL’lik zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını, sürecin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.