Aras Kargo’da Araç Ruhsatı İçeren Kargonun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Aras Kargo ile yaşamış olduğum gönderi süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Sakarya Akyazı’dan Bursa 36. Noter’e gitmesi gereken ve içinde araç ruhsatı bulunan kargom, günlerdir transfer merkezleri arasında dolaşmasına rağmen teslim edilemedi.

Kargoyu 17 Şubat Salı günü teslim ettim. 18 Şubat Çarşamba günü sistemde “Bursa Transfer’den varış şubesi Pilot Sanayi Şubesi’ne yola çıktı” şeklinde bir bilgi göründü ancak o gün içinde herhangi bir güncelleme yapılmadı. Daha sonra Perşembe günü saat 16.06’da bu kez “Marmara Transfer’de” bilgisi girildi. Cuma sabahı tekrar “Bursa Transfer” de göründü ve yaklaşık saat 07.12 civarında yeniden “Varış şubesine yola çıktı” ibaresi eklendi. Şu an itibarıyla hâlâ durum güncellenmedi ve kargo varış şubesine ulaşmadı.

Gönderinin içinde araç ruhsatı bulunması sebebiyle bu gecikme benim için sıradan bir gecikme değil. Ruhsatın kaybolması durumunda yeniden çıkarmak zorunda kalacağım, bunun hem maddi bir yükü olacak hem de belgenin kötü niyetli kişilerin eline geçmesi halinde ciddi bir güvenlik riski ortaya çıkacak.

Bu süreçte çağrı merkezi ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen dünden bu yana sorunu çözecek net, somut ve ciddi bir bilgi alamadım. Sadece oyalanıyormuşum gibi hissediyorum ve gönderimin akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Kargomun acil şekilde bulunup Bursa 36. Noter’e, varış şubesi olarak belirtilen Pilot Sanayi Şubesi üzerinden ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargo kaybolduysa, ruhsatı yeniden çıkarmak için oluşacak tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreç boyunca yaşananlarla ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.