to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 726 Desi Hatası Nedeniyle 11 Bin TL Fahiş Ücret Talebim
Trendyol Pazaryeri’nde satıcıyım ve ürün gönderilerimi düzenli olarak Aras Kargo ile yapıyorum. 11.12.2025 tarihinde verilen ve 16.12.2025 tarihinde müşteriye teslim edilen, yaklaşık 500 TL değerindeki bir ürün için büyük bir desi ve kargo ücreti hatasıyla karşılaştım. Normalde 8 desi olarak gönderdiğim bu ürün için, Aras Kargo Aksaray Örnek Şube sisteme 726 desi girişi yapmış. Bu işlem sonucunda tarafıma 11.398,02 TL gibi fahiş bir kargo ücreti yansıtıldı.
Hatanın fark edilmesi üzerine 16.12.2025 tarihinde Trendyol satıcı paneli üzerinden, 19.12.2025 tarihinde ise Aras Kargo’nun 444 25 52 numaralı hattı üzerinden itirazda bulundum. O tarihten bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde farklı bilgiler veriliyor ve somut bir çözüm sağlanmıyor. Aras Kargo’ya ait 5765*****8807 takip numaralı bu gönderiyle ilgili açık bir ölçüm ve desi hatası olmasına rağmen süreç uzatılıyor ve problemim çözümsüz bırakılıyor.
Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu bariz hatayı inceleyerek 726 olarak girilen desi değerini gerçek olan 8 desi seviyesine düşürmesini ve bu hatalı desi girişine bağlı olarak tarafımdan tahsil edilen 11.398,02 TL tutarındaki kargo ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34662994 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhabalar, Şakayetvar.com a yazdıktan 1 saat sonra Aras Kargo'dan Bircan Bey aradı. Benden bazı bilgiler istedi. Düşündüm ki mağduriyetim giderilecek. O da Trendyol ve Aras Kargo da görüştüğüm danışmanlar gibi süreçle ilgili bilgi verdi. Yok o birime ilettik yok bu birime ilettik. Bu kargo firmaları ayrı bir Cumhuriyet olmuş. İlgilenen yok, oyalayıp duruyorlar. 16 Aralıkta teslim edilen ürünüm. 500 küsur tl lik bir satıştan 11.000 TL nin üzerinde kargo parası kesildi. Çok mu zor bunu düzeltmek. 726 desi kesilmiş. Böyle bir desi yok.
Hala çözülmedi. Bekliyorum
Hala çözülmedi. Bekliyorum
