to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Zümrüt Şubesi Kargonun Kayıp Olması Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi
Aras Kargo Zümrüt Şubesi Kargomu Kaybetti, Çelişkili Bilgiler Veriyor ve Mağduriyetimi Gidermiyor!
25 Ekim 2026 tarihinde Dolap üzerinden sattığım ayakkabı ve sweatshirt ürünlerini Aras Kargo Zümrüt Şubesi’ne teslim ettim. Ürünlerimin toplam satış bedeli 1.665 TL’dir.
Kargomu şubeye teslim etmeme rağmen gönderimin akıbeti belirsiz hale geldi. Günlerdir Aras Kargo ile iletişim kurmaya çalışıyorum ancak her görüştüğüm kişi birbirinden farklı açıklamalar yapıyor. Bir yetkili başka bir şey söylerken diğeri tamamen farklı bir bilgi veriyor. Şirketin kendi gönderisinin nerede olduğunu bilmemesi gerçekten inanılır gibi değil!
Daha da vahimi, Dolap Destek tarafından tarafıma gönderilen e-postada Aras Kargo’nun gönderinin şubeden gönderici tarafından geri alındığını bildirdiği ifade ediliyor. Ancak ben ürünümü kargoya teslim ettim ve şu anda ürünlerin nerede olduğunu bilmiyorum. Bu iddianın hangi teslim ve işlem kayıtlarına dayandığının açıklanmasını istiyorum.
Bu olay nedeniyle Dolap uygulamasında siparişim iptal sürecine girmiş, ürünleri hiç kargolamamışım gibi bir durum ortaya çıkmıştır. Yani Aras Kargo’nun gönderi sürecindeki belirsizlik yüzünden hem ürünlerimden hem de 1.665 TL satış bedelimden olma riskiyle karşı karşıyayım.
Ben bir öğrenciyim. 1.665 TL benim için önemsiz bir para değil. Günlerdir telefon görüşmeleri, yazışmalar ve şikâyetlerle uğraşıyorum. Kendi sorumluluğumu yerine getirmiş olmama rağmen başkalarının yaptığı hataların bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum.
Artık bahane, birbirinden farklı açıklamalar ve sorumluluğu başkasına atan cevaplar istemiyorum!
Aras Kargo’dan açıkça şu taleplerde bulunuyorum:
1. 25.10.2026 tarihinde Zümrüt Şubesi’ne teslim ettiğim gönderinin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini,
2. Şubedeki teslim kabul kayıtlarının, barkod hareketlerinin ve tüm transfer geçmişinin incelenmesini,
3. Gönderinin tarafımdan geri alındığı iddiasının hangi somut belgeye ve teslim kaydına dayandığının açıklanmasını,
4. Ürünlerin bulunamaması halinde 1.665 TL tutarındaki maddi kaybımın karşılanmasını,
5. Günlerdir uğraşmak zorunda bırakıldığım zaman ve emeğim için mağduriyetimin telafi edilmesini,
6. Şikayetimin yetkili birim tarafından incelenerek tarafıma somut ve yazılı cevap verilmesini istiyorum.
Bu şikayeti diğer kullanıcıların da görmesini istiyorum. Çünkü kimse kargoya teslim ettiği ürünün nerede olduğunu bilmeden günlerce beklemek, parasını kaybetme riski yaşamak ve muhatap bulamamak zorunda değil.
Ben ürünümü Aras Kargo’ya teslim ettim. Şimdi şirketinizden ürünümün hesabını vermesini ve oluşan zararı karşılamasını bekliyorum.
Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğim.
Artık oyalama değil, çözüm istiyorum!
Şikayet sahibi: Y**** Y**** K*****
Telefon: 0553********53
İlgili şube: Aras Kargo Zümrüt Şubesi
Gönderim tarihi: 25.10.2026
Ürün bedeli: 1.665 TL
Sayın Yigit K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37468650 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo şubesine teslim edilen ürünler.
