to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yaşar Şubesinde Telefon Numarası Hatası Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
Antalya Kepez Varsak Karşıyaka Mahallesi’nde bulunan Aras Kargo Yaşar Şubesi ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 6516920640391 takip numaralı kargom “telefon numarası hatalı” denilerek adrese getirilmeden şubede bekletiliyor, ancak buna rağmen bana “kargonuz şubemizde beklemektedir, gelip alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderiliyor. Numaram hatalı denip teslimata çıkarmamaları ama aynı numaraya mesaj atabilmeleri benimle resmen alay ediliyormuş hissi veriyor.
Bugün kargom hakkında bilgi almak için Yaşar Şubesi’ni telefonla aradım. Telefona çıkan kadın müşteri temsilcisi, konuşma sırasında yanındaki arkadaşlarıyla tatil sohbeti yapıyordu, benim sorumu dikkate almadı, sadece “bekleyin” dedi ve bir süre beklettikten sonra hiçbir bilgi vermeden telefonumu yüzüme kapattı. Ne kargonun durumunu net olarak açıkladı ne de çözüm için yardımcı oldu.
Kargomun adresime tekrar getirilmesini ve bu “telefon numarası hatalı” gerekçesinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca telefonla görüştüğüm personel hakkında da gerekenin yapılarak, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mükremin Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37392929 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Resimde görüldüğü gibi hatalı GSM diyor
