Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Ücret Talebi Nedeniyle Güven Kaybı

Serhat · 2026-02-03T10:35:59+03:00

15 Ocak 2026 günü Trabzon Semerciler’den Antalya’daki adresime Aras Kargo ile içinde resmi evrakların da bulunduğu bir kargo gönderildi. Ancak bugün 3 Şubat 2026 olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargo gönderildikten birkaç gün sonra ise sisteme sanki bana teslim edilmiş gibi, hatta mobil imza ile teslim edildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir bilgi girildi. Süreç içinde Aras Kargo’yu defalarca aradım ve kargomun alakasız bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Ben arayıp sormasam konuyla ilgilenilmeyeceğini, herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağını açıkça gördüm. Olaydan yaklaşık 15 gün sonra kargoyu bulduklarını söyleyip İstanbul’dan adresime gönderebileceklerini, ancak bunun için benden ücret talep edeceklerini belirttiler. Kargomu kaybeden, yanlış kişiye teslim eden ve sisteme hatalı teslim bilgisi işleyen taraf Aras Kargo iken, benden ücret talep edilmesini tamamen kabul edilemez buluyorum. Bu süreçte 12549235 numaralı kayıt oluşturuldu. Yaşadıklarım sonrasında Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Aras Kargo’nun benden herhangi bir ücret talep etmeden kargomu eksiksiz şekilde adresime ulaştırmasını, yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yanlış ve gerçek dışı teslimat kaydının düzeltilmesini, hata yapan çalışanların uyarılması ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Tüm bunlara rağmen mağduriyetimin giderilmemesi halinde tazminat haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Serhat K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35071780 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Serhat

Hala bekliyorum

Serhat

Antalya şubenin dediğine göre: zilli okuz diye bir restorana bırakmışlar dediklerine göre, orada da biri biz serhat koc'a veririz diye almış dediklerine göre ama benim alici olarak verdiğim adres Aras Kargo sitesinde de olan bir esnaf teslim noktası olan Faturamatik bayiiydi ve no:58/D diye geçiyor adresi genel müdürlükten arayıp ilk basta doğru adrese ilettikleri için ücretsiz tekrar gönderim bana yapamayacaklarını benim 25 gündür bana ulaşmayan resmi evrakimo almak için kargo ucreto ödemem gerektiğini söylediler ve komik bir şekilde ileride başka kargolarda kullanmak üzere yüzde otuz indirim kodu verebileceklerini söylediler. Gondericinin halihazırda 300 TL ödeyip gönderdiği resmi evrak 25 gündür yok piyasada bir de üstüne para istiyorlar bana göndermek için. Sorun su ki bu teslim ettiklerini iddia ettikleri zilllli okuz restoranlarının adreslerine baktım Antalya'da ve hiçbirinin adresi 58d değil ve benim alici adresi olarak göndericiye söylediğim ve kargonun gönderildiği adres 58d Faturamatik ödeme şubesi

Serhat

Kargo dun itibari ile benim sürekli aramam neticesinde tarafıma 25 gün sonra iletildi. Ücret alınmadı ve fakat hiç kimse benden özür dilemedi. Kargom no:58D'de bulunan Aras Kargo esnaf teslim noktası olan Faturamatik abone şubesine değil alakasız şekilde yanındaki bir restorana bırakılmış ve bırakılırken hiçbir kod, kimlik vs isteme yapılmamış, oradakiler de orada serhat koc diye biri olmamasına rağmen kargoyu almış kabul etmişler, veren de vermiş, sisteme de mobil imzayla teslim edildi diye yalaann yazmışlar ama yine de kimse özür dilemedi. Ben bir daha kendi adıma Aras Kargo'dan bir şey göndermeyeceğim ve imkan Olduğunda alıcısı olduğum kargoları da başka kargo şirketinden kabul etmeye çalışacağım.