to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Desi İşlemesi Üzerine Fazla Ücret İtirazı!
Şanlıurfa Karaköprü’den Aras Kargo üzerinden Trendyol satıcı hesabımla yaptığım gönderilerde, 31.12.2025 tarihinde oluşturduğum bazı kargolarda desi hesaplamasında ciddi bir hata yapıldığını tespit ettim. Normalde aynı ürünleri, aynı ebatta, sabit adetlerde gönderiyorum ve sistem bu gönderileri her zaman 2 ile en fazla 4 desi aralığında faturalandırıyor. Ancak o gün 5 ve üzeri sipariş içeren bazı paketlerde desiler 10 olarak girilmiş ve buna göre ücretlendirme yapılmış.
Bu kapsamda 7260029298185***, 7260029299994***, 7260029305414***, 7260029288026***, 7260029282324*** ve 7260029282313*** numaralı gönderiler için, normalde yaklaşık 95,12 + KDV olması gereken kargo bedeli 153,48 + KDV olarak faturalandırıldı. Bu paketlerin hepsinde ürünler ve paket ebatları aynı olmasına rağmen, bu gönderilere sistemde 10 desi işlenmiş durumda; oysa olması gereken en fazla 4 desidir.
Aynı ürün ve aynı paket ebatlarıyla gönderdiğim, desisi doğru girilmiş örnek kargolarım da bulunuyor. 7260029218701***, 7260029449889***, 7260029461070***, 7260029464696***, 7260029480375***, 7260029480538*** ve 7260029541558*** takip numaralı gönderilerde desiler 2–4 aralığında ve olması gerektiği gibi faturalandırma yapılmıştır.
Desi farklarıyla ilgili itirazımı Trendyol desi itiraz paneli üzerinden yaptım. Ancak tarafıma yalnızca “İtirazınız kargo firması tarafından yapılan incelemelere göre olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde standart bir cevap verildi, detaylı bir açıklama veya somut bir inceleme sonucu paylaşılmadı. Gönderiler Aras Kargo – Trendyol anlaşmalı olduğundan, itirazlarımız da Trendyol üzerinden Aras Kargo’ya iletilmekte ve tahsilatlar yine Trendyol satıcı hesabımız üzerinden yapılmaktadır.
Ana problem Aras Kargo’nun bu paketlerde desiyi 10 olarak işlemesi ve inceleme sürecinde bunun düzeltilmemesidir. Trendyol tarafının da sürece dahil olarak bu desi farkının somut şekilde yeniden incelenmesini ve yanlış desi girilen gönderiler için fazladan ödenen kargo ücretlerinin Trendyol satıcı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekirse KVKK kapsamında takip numaralarını veya diğer verileri maskeleyerek yeniden iletebilirim; önemli olan bu gönderilere ait desi ölçümlerinin gerçek değerler üzerinden tekrar kontrol edilmesi ve fazla tahsil edilen tutarların hesabıma yansıtılmasıdır.
Sayın Emre K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35069724 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
