to read complaints and reviews, or file yours.Tam İade Hak Ediyorum: Satıcı Eksik Ürün İddiası İle İade Reddi
Trendyol üzerinden Modamünasip Butik adlı satıcıdan aldığım 6 adet ürünü 24.12.2025 tarihinde Ağrı Aras Kargo şubesi aracılığıyla iade ettim. Ürünler 26.12.2025 tarihinde satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen satıcı, iki ürünün eksik olduğu iddiasıyla bu ürünlerin ücret iadesini yapmadı.
Ağrı Aras Kargo şubesiyle görüştüğümde kargonun satıcıya teslim edildiğini, eğer gerçekten eksik ürün olsaydı tutanak tutulması gerektiğini, ancak böyle bir tutanak olmadığını öğrendim. Trendyol müşteri hizmetleri ise benden kargo şubesinden gönderinin kaç desi olduğuna dair belge ya da fatura almamı istedi, ancak Aras Kargo şubesi bu bilgiyi yazılı olarak veremeyeceklerini söyledi.
Ben almadığım, teslim etmediğim bir ürünü eksik göndermişim gibi gösterilmesini ve bu ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Eğer satıcı ürünü eksik aldıysa bununla ilgili tutanak tutulması gerekirdi; bu sorumluluğun müşteri olarak bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.
Trendyol’un bu durumu detaylı şekilde incelemesini, Aras Kargo Ağrı şubesinden kargonun kaç desi olarak benden alındığı ve satıcıya kaç desi olarak teslim edildiğinin araştırılmasını ve iade ettiğim 6 ürünün tamamının ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaram 5216*******53 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Necla E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34746304 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri temsilciniz E** hanım aradı ilgilendi. Ağrı şubesine gidip formu alabilirsiniz dedi ancak ağrı Aras Kargo şubesi tekrardan reddetti. Ağrı Aras Kargo şubesinde görevli olan Y** bey çok ilgilendi yardımcı olacaktı ancak ç** bey adlı kişi buna müsaade etmedi. Ya anlayamıyorum iade ettiğim ürünlerin desi numarasını kağıda döküp rapor halinde vermek çok mu zor? Ayrıca Ç** beyin üslubu da çok sertti. Ben hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğim.
Sayın Necla E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim
