to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adrese Teslimat Ve Bilgilendirme Eksikliği
Assu budama testeremi onarım için Assu yetkili servise gönderdim. Cihazım 9 Ocak’ta servisten çıkarılıp Aras Kargo ile tarafıma gönderilmiş. Kargo için özellikle güncel iş adresimi vererek Güzelyurt Mahallesi 5753 Sokak No: 28/a, Yunusemre/Manisa, Ayakkabıcılar Sitesi adresine teslimat yapılmasını istedim.
Buna rağmen Aras Kargo, paketi yaklaşık üç yıl önce oturduğum ve şu anda kentsel dönüşüm nedeniyle yıkılmış olan eski ev adresime götürmüş. Bu adresi üç yıldır hiç kullanmıyorum ve Assu yetkili servisin bu eski adresimi bilme imkanı da yok, çünkü bu firmayla ilk kez çalışıyorum. 12–13 Ocak tarihlerinde de Manisa Mesir şubesi hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden kargomu iade olarak geri göndermiş.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, adres bilgisini kendilerine ilettiğimi söylememe rağmen hatayı kabul etmeyip kusurun bende olduğunu ifade ettiler. Manisa Mesir şubesinin de bana hiçbir bilgi vermeden kargoyu geri göndermesi nedeniyle mağdur oldum. Şu anda karşı tarafa ne telefonla ne de mesajla ulaşabiliyorum, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Aras Kargo’nun 6032111229850 takip numaralı gönderimle ilgili yaptığı bu hatayı kabul etmesini, şikayetim için açılmış 12546041 numaralı kaydın dikkate alınmasını ve cihazımın güncel iş adresime tekrar gönderilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı
Sayın Ercan P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35015988 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benim sorunum halen çözülmedi müşteri hizmetleri ni aradım sorunumun çözülmedi halen dedim ama cevap yine aynı bizden kaynaklanan bir hata değil karşı tarafla görüşün deniyor bana ama karşı taraf cevap vermediğini söylüyorum bizim yapbişeyimiz yok diyorlar bana
