Aras Kargo Yanıltıcı Teslim Edildi Bildirimi Ve Kayıp Kargom Nedeniyle Mağduriyetim

Aras Kargo Doğanlar Şubesi ve Trendyol üzerinden yaşadığım kargo süreci tam bir mağduriyete dönüştü. 18 Ekim’de Trendyol’dan perde siparişi verdim ve ürünü özellikle gel-al noktası olan Kargomat’a teslim edilecek şekilde seçtim. 22 Ekim’de Aras Kargo’dan 6513566908093 takip numaralı kargomun yola çıktığına dair SMS aldım. 24 Ekim Cumartesi günü ise Aras Kargo Doğanlar Şubesi’nden bir çalışan arayarak kargoyu Kargomat’a bıraktığını söyledi. Teslimat kodu SMS’i bana hiç ulaşmadığını, bu kod olmadan ürünü alamayacağımı söylememe rağmen yine de gidip denememi istediler.

Kargomat’a gittiğimde ekranda böyle bir kargonun bulunmadığı uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine beni arayan numaraya mesaj atarak durumu bildirdim. Şube çalışanı bu kez pişkin bir şekilde bana “durumu nasıl çözeceğiz” diye sordu ve pazartesi günü halledeceklerini söyledi. Pazartesi günü tekrar ulaştığımda, durumu şube müdürüne aktardığını, benim de onunla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Sözde müdür olan kişiyle görüştüğümde ise kargonun Kargomat’ta kaldığını, geri alamadıklarını ve bu nedenle ürünü bana teslim edemeyeceklerini söyledi.

Ben günlerdir kargomun peşinde koşarken, Trendyol üzerinden şikayet oluşturduğum anda Aras Kargo bu kez sistemi manipüle ederek kargoyu birkaç dakika içinde dağıtıma çıkmış gibi gösterip “teslim edildi” olarak işaretledi. Ardından bana bir kod gönderip bu kodla tekrar Kargomat’tan almaya çalışmamı söylediler, fakat ortada ne görünen bir kargo var ne de Kargomat kayıtlarında buna dair bir bilgi bulunuyor. Şube daha sonra kargoyu teslim ettiklerini, hem de kargo koduyla teslim ettiklerini iddia ederek olayı kapatmaya çalıştı.

Ben ise ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, halen elimde değil ve bu süreçte hem parasını ödediğim kargom kaybedildi ya da başkası tarafından alındı, hem de sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilerek mağduriyetim örtbas edilmeye çalışıldı. Arama kayıtlarım ve mesaj konuşmalarım mevcuttur, tüm bu süreç açıkça ortadadır. Bu aşamadan sonra hakkımı Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve tüm yasal merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kaybolan ürünüm için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.