Aras Kargo Şubesi Yanlış Teslimat Bildirimi Ve İade Sürecindeki İletişim Problemi

Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesi kaynaklı yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim, Akıllıphone satıcısına ait ve Aras Kargo ile gönderilen, 6511329047205 takip numaralı 11703613184 numaralı siparişim için 15 Ekim’de tarafıma kargonun teslim edildiğine dair bilgi verildi. Evde olmamıza rağmen bize herhangi bir şekilde ulaşılıp kapı çalınmadan, kargonun site güvenliğine bırakıldığına dair mesaj geldi. Güvenliğe gittiğimde ise adıma bırakılmış hiçbir kargo olmadığı söylendi. Üstelik evde bulunmamıza rağmen, rızamız alınmadan ve haber verilmeden kargonun farklı bir yere bırakıldığının iddia edilmesini son derece yanlış ve kabul edilemez buluyorum.

Bunun üzerine Aras Kargo şubesini aradığımda, yoğun olduklarını söyleyip “sonra arayın” denilerek ilgisiz ve kaba bir tavırla geçiştirildim. Tekrar aradığımda bu kez teslimat numarası istendi ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Ertesi gün tekrar aradığımda da “arkadaş sizi arayacaktır” denildi, fakat yine kimse dönüş yapmadı. Aynı zamanda Trendyol asistanı üzerinden durumu ilettim ve ürünü aldığım firmaya da soru‑cevap kısmından yaşadığım sorunu yazdım.

Bugün, 17 Ekim’de telesekreter aramasıyla kargomun ulaşmış olup olmadığı soruldu ve ben de ulaşmadığı için “hayır” seçeneğini tuşladım. Ardından hiçbir açıklama yapılmadan kargomun iade edildiğine dair mesajlar aldım. Ben kargomu iade etmedim, talep etmedim ve buna rağmen hem teslim edildi denilerek yanlış bilgilendirildim hem de günlerce sağlıklı hiçbir bilgi alamadım.

Bu süreçte aslında ürünün maddi değerinden çok, uğradığım zaman kaybı, ilgi gösterilmemesi ve tarafıma doğru düzgün bilgi verilmemesi beni asıl olarak kızdırmaktadır. Eğer bu ürün bir kampanya ürünü olsaydı ve aynı fiyata tekrar bulamasaydım çok daha büyük bir zararım olacaktı. Şu anda bile aynı ürünü aynı koşullarda bulup bulamayacağımı bilmiyorum ve yeniden sipariş vermeye çekiniyorum, çünkü Aras Kargo’nun bu şubesi ve çalışanlarının yaklaşımı bende ciddi bir güvensizlik yarattı.

Kargomun neden teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi işleme alındığının, neden haberim ve onayım olmadan iade sürecine sokulduğunun ve bu süreçte neden defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün veya eşdeğerinin tekrar aynı şartlarla tarafıma ulaştırılmasını ve ilgili şube ile çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.