to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı SMS Ve Bilgilendirme Eksikliği Zaman Kaybına Neden Oluyor
Aras Kargo Altunizade şubesiyle 4 Haziran öğle saatlerinde yaşadığım kargo teslim süreci nedeniyle şikayetçiyim. Kargom o gün saat 12.00 suları adrese getirilmiş, ancak o an evde olmadığım için teslim alınamamış. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Daha sonra kargonun şubeye geri döneceği, iade sürecinin başlatılacağı ve 6 Haziran’a kadar şubeden alabileceğim belirtildi.
Ardından SMS ile paketimin şubeye ulaştığı ve gelip alabileceğim tarafıma iletildi. Ben de mesai saatleri içerisinde, 4 Haziran saat 17.00 civarında Altunizade şubeye gittim. Ancak bu kez paketin henüz şubeye varmadığı, mesajın otomatik gittiği söylendi. Ne adrese gelindiğinde aranıyorum ne de paketin gerçekten nerede olduğuna dair net ve doğru bir bilgilendirme yapılıyor.
İşimin gücümün ortasında zaman ayırıp şubeye gidiyorum, bu sefer de “mesaj yanlış gitti” deniyor ve tekrar gitmem gerektiği söyleniyor. Hem zamanım boşa harcanıyor hem de çalışma sistemlerindeki bu aksaklık yüzünden mağdur oluyorum. Aras Kargo ve Altunizade şubesinin, teslimat ve bilgilendirme süreçlerini düzeltmesini, adrese gelindiğinde telefonla aranmayı ve paket şubeye gerçekten ulaştığında doğru şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Kerem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36164868 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
3 defa arayıp teyit ettirdim. Kargonun şubede olduğu ve bir daha dağıtıma çıkmayacağı söylendi. Bunun üzerine şubeye gittim tekrardan. Ve bana paketin dağıtıma çıktığı söylendi. Yine hiçbir bilgilendirme yok. Defalarca arayıp soruyorum her seferinde dağıtıma çıkmayacak gelin alın diyorsunuz geldiğimde de dağıtıma çıktı diyorsunuz kamera şakası gibisiniz gerçekten.
Kargom teslim edildi sonrasında. Müşteri hizmetlerinden iki defa arandım ancak müsait olamadığımdan ötürü görüşme gerçekleştiremedik. Tek ricam sonraki teslimatlarda bu iletişimsizliğin yaşanmaması.
Müşteri temsilcisi Doğan Bey ile görüştük. İlgisi ve yardımı için teşekkürler.
