Aras Kargo Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

05.02.2026 tarihinde Temizmama üzerinden 15 kg Mito yetişkin kedi maması siparişi verdim, kargom Aras Kargo ile gönderildi. 06.02.2026 tarihinde sabah saat 08.00’den beri evde olmamıza rağmen “evde bulamadık” şeklinde mesaj geldi. 1+1 evde oturuyoruz, kapının çalınmaması ve buna rağmen böyle bir mesaj gelmesi mümkün değil.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini 444 25 52 numaralı hattan üç kez aradım ancak net bir bilgi alamadım. Bana kargonun Yakacık şubesinde olduğu ve oradan teslim almam gerektiği söylendi. Adresime ters bir lokasyonda olduğu için taksiyle gidip gelmek zorunda kaldım, ekstra masraf yapmak durumunda kaldım.

Şubeye gittiğimde önce “kargonuz dağıtımda, henüz gelmedi” denilerek yanlış bilgi verildi. Ardından görevli bir anda “AA hatırladım, şimdi paketiniz burada, gelin” diyerek paketi getirdi. Paketi incelediğimde 15 kg olması gereken kedi mamasının paketinin patlamış, ürünün azalmış olduğunu ve yaklaşık 10 kg civarına düştüğünü, her yerinin bantlandığını gördüm. Bu şekilde teslim alıp almamayı sorduklarında kesinlikle kabul etmedim.

Bana 3 iş günü içinde ürünü iade edeceklerini ve para iadesi yapılacağını söylediler. Takip edebilmem için evrak talep ettiğimde ise herhangi bir evrak veremeyeceklerini belirttiler. Hem hayvanlarımın mamaya acil ihtiyacı varken, hem de maddi imkanlarım kısıtlı olmasına rağmen bir de taksi parasını cebimden ödedim ve buna rağmen düzgün bir hizmet alamadım.

Aras Kargo’nun bu sorumsuzluğu, yanlış bilgilendirme yapması, hasarlı ve eksilmiş ürünü bantlayarak müşteriye sunmaya çalışması ve iade sürecine dair belge vermemesi nedeniyle şikayetçiyim. Hem ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz iadesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve boş yere yaptığım taksi masrafımın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.