Aras Kargo Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Aras Kargo’nun İzmir Karabağlar şubesinde yaşadığım süreçten dolayı hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Trendyol üzerinden aldığım masaj aleti Perşembe günü dağıtıma çıkmış görünürken, bir anda “teslim edilemedi” bilgisi geldi. Oysa tüm gün evdeydim. Hemen şubeyi aradım ve durumu sordum. Bana adreste bulunamadığım için teslim edilemediği söylendi. Ben evde olduğumu belirtince bu kez kuryenin kaza geçirdiği ve kargomun şubede olduğu, ertesi gün çıkarılacağı söylendi.

Cuma günü, kargom şubeye dönmüşken geri gönderilme ihtimaline karşı tekrar aradım. Yine kargonun şubede olduğu, kuryenin kaza geçirdiği için teslimat yapılamadığı ve ertesi gün kargonun çıkarılacağı söylendi. Buna rağmen bugün Trendyol üzerinden kargomun iade edildiğini öğrendim. Aras Kargo tarafından bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, iade sürecinden haberim bile olmadı.

Ben bu süreçte Aras Kargo’nun işini düzgün ve sorumlulukla takip etmesini talep ediyorum. Müşteriyi yanlış bilgilendiren, bilgilendirmeden ürünü iade eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.