to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı 'Adreste Yok' Bildirimi Ve Çözüm Eksikliği
Aras Kargo aracılığıyla 6041595335785 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kargom öncelikle gönderici tarafından yanlış adrese gönderildi. Bunun üzerine yaptığım uyarı sonrası göndericiden kargonun doğru adrese teslim edileceğine dair teyit aldım. Ancak bu teyidin üzerinden daha 10 dakika bile geçmemişken, Aras Kargo tarafından adresimde bulunamadığım için teslimatın yapılamadığına dair bir SMS aldım.
SMS’te yer alan görüntü ve adres bilgileri ne yanlış gönderilen adresle ne de benim gerçek adresimle uzaktan yakından alakalı değildi. Buna rağmen sanki adreste ben yokmuşum gibi kayıt oluşturulması hem beni mağdur etti hem de dolaylı olarak yalancı konumuna düşürdü.
05.03.2025 tarihinden itibaren yaklaşık 4 gündür bu konuyla uğraşıyorum. Aras Kargo Genel Müşteri Hizmetleri’ne yaptığım şikayet için verilen şikayet takip numarası üzerinden baktığımda ise herhangi bir çözüm üretilmemiş olmasına rağmen, sistemde sorunun çözülmüş gibi gösterildiğini gördüm. Ayrıca Aras Kargo Gaziantep Ayıntap Şubesi’ni yaklaşık 3 gündür defalarca aramamıza rağmen her seferinde 5–7 dakika hatta bekletildikten sonra sesli yanıt sistemiyle otomatik olarak görüşmenin sonlandırılması nedeniyle hiçbir şekilde şubeye ulaşıp iletişim kuramıyoruz.
Aras Kargo’dan, sorumlu olsalar da olmasalar dahi en kolay yol olarak “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bahane üreterek müşterileri yalancı duruma düşürmemelerini, bu tür yanlış beyanlarla kimseyi mağdur ve itham etmemelerini talep ediyorum. Yaşadığım süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.
Sayın Beyhan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35399793 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetin yayınlanmasına istinaden çok kısa sürede yetkililerce detaylı bilgi için arandım. Akabinde tekrar aranarak teslimatın en kısa sürede paylaştığım evraklarda yer alan adrese yapılacağı gibi harika bir geri dönüş yapıldı. Ertesi gün tekrar arandığımda teslimat için gelindiğini sandım ama üzgün olduklarını, şube tarafından kendilerine de yanlış bilgi aktarıldığı, kargomun dağıtıma alınmadığı göndericiye iade edileceği söylenildi. Şaşırdım mı? İnanın Aynı firmanın aynı şubesinde böylesi akıl almaz ve keyfi uygulamaları sıkça yaşayan birisi olarak Aras Kargo Müşteri Hizmetleri yetkilileri kadar şaşırmadım. Onlar da üzgün olduklarını ilettiler 🤣 yasal olarak 3. Gün sonuç alınamaması halinde iade edilmesi gereken kargom üzerine 3 gün daha şubede bekletilip, tam da sorununuz çözüldü size getiriyorlar derkennn ertesi gün yok vazgeçtik vermeyeceğiz diyerek iadeye alınmış oldu. Yani Aras Kargo bir kez daha bize kargo vermeyin, verirseniz de hatalı kim olursa olsun bizden çözüm beklemeyin, ha oldu ki çözüm beklediniz, bir şekilde bize ulaştınız ve ona rağmen oralı olmadık sakın ha şikayet etmeyin. Ederseniz de sizi böyle cezanlandırır pişman ederiz dedi. Güle güle l Kullanınız 😄
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, gönderim yanlış adrese yönlendirildi, ardından adresimde bulunamadığım için teslimat yapılamadığına dair SMS aldım. Şikayetime marka telafi sürecini başlattığını, ürünlerin adresime teslim edileceğini iletti ancak 6 gün şubede bekletildikten sonra göndericiye iade edildi. Marka, yanlış bilgilendirme ve çözüm sağlayamama nedeniyle üzgün olduklarını ifade etti ancak sonuçta bir telafi gerçekleşmedi. Bu süreçte markanın yaklaşımını kurumsal olmaktan uzak, çözüm odaklı olmayan ve sonuçsuz olarak değerlendiriyorum. Ayrıca sürekli yanıltıcı bilgi veren bir marka olduğunu düşünüyorum.
